Mit dem gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz versucht Microsoft derzeit, Google aus dem Zentrum des Internets zu verdrängen. Und da die Mehrzahl der Suchabfragen mobil erfolgt, nimmt der Konzern nun das iPhone und die Android-Smartphones ins Visier.

Ob bei Unwetter, Erdbeben oder einem Großbrand: Es gilt, die Bevölkerung bestmöglich zu warnen. Das soll das neue Warnsystem „Cell Broadcast“ leisten, das laut den Handynetzbetreibern nun bundesweit zur Verfügung stehe.

Ein guter Kundenservice kann ein Argument sein, einem Unternehmen treu zu bleiben. Wie Unternehmen über Customer Experience aktuell denken und welche Bedeutung dem Kundenservice in schwierigen Zeiten zukommt – das wurde im aktuellen CX Trends Report von Zendesk abgefragt.

Sich nach dem Umzug ummelden, einen Kita-Platz vereinbaren oder das neue Auto zulassen. Zwar lassen sich Verwaltungsangelegenheiten zunehmend online erledigen, doch vom Ziel, alle Dienstleistungen digital anzubieten, sind deutsche Großstädte noch weit entfernt. Das zeigt der Bitkom Smart City Index.