Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 12 Septembre 2017 À LA UNE 10 exemples de relation client innovante dans le service public Les organismes publics aussi se soucient de la qualité de leur service client. Et ont souvent de bonnes idées dont les entreprises privées devraient s'inspirer. Voici 10 bonnes idées à piquer au service public. > Lire la suite   Les idées expérience client (11-15 sept.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Eataly ouvre un parc d'attractions culinaire en Italie, la réalité augmentée arrive dans le secteur de la santé et ShakeShack lance un chatbot limité à 300 questions. > Lire la suite [Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français? InCapsule profite de la rentrée scolaire pour un Trend tour à Costco, l'enseigne de distribution américaine qui vient de s'implanter au sud de l'Ile de France. Ouvert depuis le 22 juin, le 'club-entrepôt' a déjà fait couler beaucoup d'encre : le gigantisme américain va-t-il convaincre les Français? > Lire la suite Publi-information   Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client   Le leader européen des avertisseurs de danger sur route avec une communauté de 5 millions de conducteurs dans 7 pays. Il se distingue par un service client d'excellence multicanal et multilingue. Découvrez comment la solution Diabolocom aide les équipes Relation Client de Coyote à atteindre ses objectifs.   > En savoir plus       La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ? > Lire la suite   Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C) Quelles sont les données de base à collecter dès le départ sur vos clients ? Si vous vous posez la question, cet article est fait pour vous. > Lire la suite 'Mes Galeries', le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également disponible sur le site internet et en téléchargement sur l'application mobile. > Lire la suite Publi-information   Inscrivez-vous aux Palmes de la Relation Client !   Le 2 octobre prochain, l'AFRC vous invite à la 10ème édition des Palmes de la Relation Client. Réservez votre place dès maintenant sur   > En savoir plus         Livres blancs E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros Télécharger le livre blanc Comment Place des Tendances fait rimer mode et perfection du Service Client Télécharger le livre blanc Inbound Marketing - Adoptez une stratégie gagnante Télécharger le livre blanc   En bref Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once > Lire la suite Mama Shelter lance un espace de coworking à Lyon > Lire la suite Que va changer l'IA dans le voyage d'affaires? > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici