| Comment les clients évaluent-ils les services bancaires en ligne ? Banque sur mobile : comment évoluent les usages ? Quel est le point de vue des internautes sur les services proposés par les FinTech ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour valoriser son offre et améliorer l'expérience utilisateur dans les espaces clients ? Pour répondre à ces questions, l'étude de CCM Benchmark s'appuie sur les résultats d'une grande enquête en ligne menée auprès de 2 017 clients français, membres du panel CCM Benchmark. Cette analyse s'accompagne d'un audit ergonomique des sites web prospects ainsi que des espaces clients web et mobiles des grandes banques sur le marché français. Les sites analysés : Banque Populaire, BNP Paribas, Boursorama Banque, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Fortuneo, Groupama Banque, Hello bank, ING Direct, La Banque Postale, LCL, Monabanq, Société Générale. Les banques évaluées par leurs clients : Banque Populaire, BNP Paribas, Boursorama Banque, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, HSBC, ING Direct, La Banque Postale, LCL, Société Générale. | 