AI Trends 2025: Der Durchbruch von AI Agents im Kundenservice

2025 erreichen autonome AI Agents im Kundenservice ein neues Level: Kundeninteraktionen werden durch Fortschritte in generativer AI persönlicher, natürlicher und effizienter. Das sind die Top-Trends:

Trend 1: AI Agents sind der neue Standard – mit Fokus auf sichere Steuerung
Die Erwartungen an personalisierte Kundenerlebnisse sind durch AI sprunghaft gestiegen, wodurch AI Agents im Contact Center unverzichtbar geworden sind. Doch mit der Innovation wächst auch die Verantwortung: Eine sichere Steuerung ihres Einsatzes wird durch spezialisierte AI-Management-Plattformen gewährleistet.

Trend 2: AI Agents schaffen Umsatz, nicht nur Effizienz
Kundenservice galt lange als reiner Kostenfaktor. Mit AI Agents kann er jedoch zur Umsatzquelle werden: Der Fokus verschiebt sich von Effizienzkennzahlen wie der Average Handling Time hin zu KPIs wie Umsatzsteigerung und Customer Lifetime Value.

Trend 3: Voice is back – und gewinnt weiter an Bedeutung
2025 setzt Voice seinen Aufwärtstrend fort: Der Anteil an Voice-First-Interaktionen wächst stetig - nicht nur am Telefon, sondern auch in Apps und anderen Anwendungen. Studien zeigen, dass Verbraucher zunehmend das Sprechen dem Tippen vorziehen, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren.

Viele dieser spannenden Entwicklungen werden auf der CCW Berlin zu sehen sein. Parloa ist dabei und gibt Einblicke, wie Sie AI Agents gewinnbringend in Ihrem Contact Center einsetzen können:

Wo? Halle 2, Stand D15

Wann? 25.-27.02.2025

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