Livre Blanc Comarch x Influencia "Émotion quand tu nous tiens : les chemins de la fidélisation"
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| Émotion quand tu nous tiens : les chemins de la fidélisation
Livre Blanc Comarch x Influencia | | « L’émotion c'est un fil conducteur qui alimente tout ce qu'on fait »
- Air France KLM | | | | Dans le cadre du livre blanc Influencia x Comarch consacré à la Fidélisation (“Émotion, quand tu nous tiens : les chemins de la fidélisation”), découvrez l’interview de Ben LIPSEY Senior Vice-Président, Fidélisation client chez Air France - KLM. | | | Influencia : quel est le but assigné à votre politique de fidélisation ?
Ben Lipsey : Notre ambition est d’accompagner de la meilleure façon possible nos membres dans leurs déplacements, en récompensant leur activité, mais aussi en facilitant, fluidifiant, enrichissant chacun de leurs trajets. Nous sommes une marque servicielle qui ne cesse de nourrir, d’amplifier les moments mémorables du voyage, voire de transformer les frictions en expériences positives par l’ajout de services et avantages. Ces dernières années, nous avons également cherché à récompenser une expérience intégrée du voyage, l’adhésion au programme donnant accès à de multiples avantages chez nos partenaires, à la fois en situation de déplacement et dans la vie quotidienne. Nous avons aussi facilité l’utilisation des Miles Flying Blue pour des causes qui tiennent à cœur à nos membres. Il s’agit d’une attente grandissante que nous sommes ravis de soutenir et qui s’inscrit dans un ensemble d’initiatives du groupe Air France KLM en matière de RSE. Enfin, notre politique de fidélisation a vocation à anticiper les bouleversements sociétaux et technologiques à venir, à inventer le futur de la fidélité, plus immédiate, plus utile, plus personnelle, plus immersive, et aussi plus responsable.
Retrouvez, dans le livre blanc INfluencia x COMARCH, l'intégralité de l'interview ainsi que les tendances, stratégies, témoignages de marques et professionnels référents en matière de Fidélisation Client et d’Émotions. | | |
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