Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“: KI verändert unsere Berufswelt, doch für und mit den Menschen

 

Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt spannende Trends auf

 

Wir haben weltweit rund 400 Contact Center Profis befragt und aus deren Erfahrung speist sich der State of the Contact Center Report 2023. Sind Sie auch auf die kommenden Trends gespannt, wie sich Contact Center in einer Zukunft mit mehr Künstlicher Intelligenz weiterentwickeln werden? Dann finden Sie hier Statements zu den Herausforderungen und Möglichkeiten rund um Betriebsthemen und Erkenntnisse für die neue Rolle von Agenten.

 

Die mit überraschendsten Ergebnisse der Studie sind die andere Wahrnehmung der Weiterentwicklung von KI und die Einschätzung des Automatisierungsgrads. Erstaunlich, dass 70% der Contact Center Leiter in den nächsten fünf bis zehn Jahren mehr Agenten im Einsatz sehen. Dies widerspricht den sonstigen Einschätzungen, dass es deutlich weniger Agenten geben werde.

 

Magnus Geverts, Vice President Product Marketing, hat diese und noch viel mehr Erkenntnisse in seinem englischsprachigen Webinar „How to Activate the Agent of the AI-Fueled Future” zusammengefasst. Schauen Sie doch einfach mal vorbei und machen Sie sich fit für die Zukunft!