Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 05 Septembre 2017 À LA UNE Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité? Un Japonais n'a pas les mêmes attentes qu'un Allemand ni même qu'un Brésilien ou un Chinois. Voici quelques pistes pour offrir une relation client adaptée à chaque nationalité. > Lire la suite   Les idées expérience client (4-8 sept.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre un pop-up store d'un genre nouveau à SoHo, Amazon et Microsoft rendent leurs assistants vocaux compatibles et les millennials n'ont rien contre le tracking et les magasins physiques. > Lire la suite [Tribune] Editeurs de logiciels: pourquoi vos clients vont-ils vous contraindre à justifier de la conformité au RGPD de vos outils? Les éditeurs de logiciels devront dorénavant faire la démonstration de la conformité de leurs solutions au Règlement général de protection des données, lequel entrera en vigueur le 25 mai 2018. > Lire la suite Publi-information   Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !   Vous ne connaissez pas encore le benchmark des KPIs édité par l'AMARC, Hubicus et easiware ? Voici un résumé en image des 10 chiffres clés de l'étude. Ce benchmark réalisé sur plus de 300 entreprises de secteurs différents nous apprend toutes les tendances des pratiques des Services Clients.   > En savoir plus       La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ? > Lire la suite   Coriolis lance une campagne de télévision nationale Du 28 août au 10 septembre, Coriolis, acteur des télécommunications pour le grand public, les entreprises et spécialiste de la relation client, lance une nouvelle campagne TV nationale pour son réseau de près de 200 magasins. > Lire la suite [Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant? Début septembre, les clients de Walmart pourront acheter des milliers de produits de l'enseigne via Google Assistant. Décryptage d'un partenariat hautement stratégique, à la croisée du retail et de la technologie, avec l'expert Frank Rosenthal. > Lire la suite Publi-information   Cas client : BazarChic accélère sa transformation digitale   Avec plus de 8 millions de membres, BazarChic est l'un des leaders de la vente privée en ligne. L'enseigne a récemment décidé de transformer son Service Relation Membres en Centre d'Ecoute de la Voix du Client. Découvrez comment BazarChic a mené à bien son projet et les résultats obtenus.   > En savoir plus       Livres blancs De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros Télécharger le livre blanc Comment Place des Tendances fait rimer mode et perfection du Service Client Télécharger le livre blanc Inbound Marketing - Adoptez une stratégie gagnante Télécharger le livre blanc En bref Retail et e-commerce, ou en sommes-nous ? > Lire la suite Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client > Lire la suite Rentrée scolaire: la bataille des vendeurs en ligne face à la grande distribution > Lire la suite Services Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici