Beschwerdemanagement | Customer Experience | Verkaufserfolg in der Krise

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Vertrieb

Beiträge der Fachredaktion

Kundenbeschwerden und Reklamationen sind häufig ein Leidthema in Organisationen. Gleichzeitig gilt das Beschwerdemanagement als Königsdisziplin des Vertriebs im Kundenbeziehungsmanagement.

Wie Käufer sich ein gelungenes Einkaufserlebnis vorstellen

Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert, sagt Gastautor Oliver Bogatu. Eine Studie offenbart die Defizite bei der Customer Experience.

Erfolg trotz Krise

Home-Office und Video-Konferenzen haben in vielen Vertriebsorganisationen Kundenbesuche und Dienstreisen abgelöst. Wichtig sind passende Strategien, damit der Vertrieb trotz der aktuellen Einschränkungen im Geschäft bleibt.

Aus der Bibliothek
So nutzen Sie Schwarmintelligenz im agilen Vertrieb

In der Digitalisierung müssen auch Vertriebe den Wandel zu agilen Strukturen schaffen. Springer-Autorin Claudia Thonet stellt Bremsklötze und Beispiele für Konzepte agiler Kernteams vor, mit denen Unternehmen den Umbau zur agilen Vertriebsorganisation bewältigen und das Prinzip der Schwarmintelligenz nutzen können.

Zahlen und Fakten aus der Vertriebswelt

Die Corona-Krise hinterlässt Spuren im Vertrieb vieler Industrien, insbesondere im Exportgeschäft, bei den KMU. Auch die Konsumenten sind skeptisch. Aktuelle Zahlen und Fakten aus dem Vertrieb kompakt auf einen Blick.

Geschäftserfolge durch innovative Geschäftsmodelle steigern

Der Verkauf in Unternehmen lebt vom stetigen Wachstum. Die Spirale aus Innovationen und Marktveränderungen dreht sich jedoch immer schneller. Wie Wachstumsstrategien des Vertriebs auch im Wandel erfolgreich sind.

In eigener Sache
Die häufigsten Aufrufe auf springerprofessional.de im Juli

Welche Fachbeiträge, Bücher und Zeitschriftenartikel haben unsere Leser im vergangenen Monat besonders interessiert? Wir haben die meistgeklickten Inhalte für Sie in einem Ranking zusammengestellt.

"Interkulturelle Kompetenz beginnt bei der Sprache"

Der Aufbau einer Vertriebsorganisation in ausländischen Märkten stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Nadine Kostroun vom Energieunternehmen Framatome sagt im Interview, wie eine Expansion erfolgreich verläuft.

ZUR ZEIT GRATIS Aus der Bibliothek
Wie E-Business-Strategien erfolgreich sind

Spätestens seit dem Digitalisierungsdruck müssen produzierende Unternehmen sich mit E-Business und Multikanal-Strategien auseinandersetzen. Tawfik Jelassi und Francisco J. Martínez-López erklären im Springer-Buchkapitel, welche drei Dimensionen für den Aufbau von Omnichannel-Geschäften wichtig sind, wo es Hürden gibt und wie Social, Local und Mobile Marketing eingesetzt werden kann, um Omnichannel-Zielgruppen zu erreichen.

"Preiskommunikation hängt von der generellen Preispositionierung ab"

Wie kommunizieren Unternehmen in Vertrieb und Marketing am besten ihr Pricing? Regine Kalka und Andreas Krämer erklären die Hebel in der Preiskommunikation und warum sie in der Corona-Krise besonders wichtig ist.

Die traditionellen Stärken für den digitalen Wandel einsetzen

Deutschlands Mittelständler hinken digital hinterher. Nur wenige setzen neue Technologien ein, um innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dabei bringen sie die besten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Transformation mit. Das gilt auch für den Vertrieb.

Xing-Gruppe Sales Excellence: Willkommen im Club!

Deutschlands führende Plattform für Vertriebsexperten, Vertriebsunternehmer und Entscheider im Vertriebsmanagement nutzen bereits mehr als 750 Mitglieder. Kommen auch Sie in unsere Xing-Gruppe Sales Excellence und profitieren Sie von Gratis-Downloads aus aktuellen Springer-Vertriebsbüchern und Fachbeiträgen zu spannenden Vertriebsthemen.

Mehr Dateneffizienz bringt neues Kundenpotenzial

Vertrieb und Marketing sind auf qualifizierte Kundendaten angewiesen, um ihre Geschäftsmodelle am Laufen zu halten. Doch das scheitert oft am operativen Datenmanagement, so eine Studie.

Vertrieb und B2B-Commerce: Ein perfektes Team

Auch B2B-Kunden wollen bequeme Online-Shops, um Produkte zu recherchieren, zu vergleichen und Entscheidungsgrundlagen zu sammeln. Doch ist das ein reines Marketingthema oder kann auch der B2B-Vertrieb direkt vom E-Commerce-Auftritt profitieren? Das fragt sich Mario Pufahl in seiner Kolumne.

Was im strategischen Vertriebsmanagement wichtig ist

Strategisches Vertriebsmanagement ist gefragt, wenn neue Märkte, Zielkunden oder Produktgruppen bearbeitet werden sollen. Wie Vertriebsführung und Vertriebsteams dabei agieren sollten, zeigt unser Themenschwerpunkt auf.

Technologien alleine pflegen keine Kundenbeziehungen

Die persönliche Kundenpflege ist wichtig, aber nicht krisensicher, wie Covid-19 vor Augen führt. Ebenso wenig sind moderne Technologien ein Allheilmittel, wie Mitarbeiter weltweit feststellen.

Neustart für das Supply Chain Management?

Die Corona-Krise hat die Schwachstellen in den weltweiten Lieferketten offengelegt. In der Folge wird nun das Supply Chain Management vielerorts überdacht. Es gibt einige Stellschrauben, an denen gedreht werden kann.

Kundendatenmanagement in Unternehmen könnte besser sein

Customer Experience und Data Governance nehmen in Unternehmen weiter an Bedeutung zu. Doch nicht überall ist das Datenmanagement durchgängig optimal organisiert, wie Ergebnisse einer Studie deutlich machen.

Soeben erschienen
Sales Excellence 7-8/2020 Internationale Expansionen jetzt planen "Interkulturelle Kompetenz beginnt bei der Sprache"Den "afrikanischen Löwen verstehen und gewinnen"Mit erfolgreichem Pricing erfolgreich durch die Krise Zukunftschancen erkennen, Kunden verstehen
Vertriebsvergütung im strukturellen Wandel Mit KI zu mehr Effizienz im Vertrieb

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Beschwerde Ärger Kundenreklamation: © Bernd L / panthermedia.net

Customer Kunde: © gustavofrazao / stock.adobe.com

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