Steeds meer winkeliers, merken, grote ondernemingen en eenmanszaken beginnen een e-commercewinkel. Ze krijgen te maken met nieuwe problemen maar vinden er ook creatieve oplossingen voor. Zakelijke flexibiliteit is cruciaal om de concurrentie een stap voor te blijven in het voortdurend veranderende verkooplandschap van vandaag. Een Open SaaS-aanpak combineert het gebruiksgemak van SaaS met de flexibiliteit van een open platform.

In dit whitepaper: de mogelijkheden van Open SaaS

• Partners en tools van eigen voorkeur gebruiken.
• Winkelervaringen aanpassen.
• Toegang krijgen tot gegevens en deze integreren.
• Het contact met klanten lokaliseren.
• Wereldwijd actief worden.

Onderzoek wijst uit dat een ervaring met de klantenservice van een bedrijf, sterk beïnvloedt welke leverancier klanten voor een volgende aankoop zullen kiezen. Een goede ervaring zorgt voor aanbeveling bij andere potentiële klanten. Een soepele klantenservice is dus van groot belang voor je business.

In dit koffiepauze-webinar bespreken we in 20 minuten 5 inzichten voor een betere klantenservice. Aan de hand van de belangrijkste factoren van een gewaardeerde klantenservice dragen we mogelijke verbeteringen aan.

Onderwerpen in dit webinar

• Reactiesnelheid verhogen met ticket routering of live kanalen.
• Behoeften voorspellen en relevante self-service.
• Gehoord worden: community building kan je veel inzichten bieden.
• Consistentie: manage de verwachtingen van je klanten
• Tevreden agenten die sneller en efficiënter werken.

De wereld is continu in beweging, en daarmee verschuiven ook de wensen en behoeften van jouw klanten. Hoe zorg je er dan voor dat jouw aanbod aan blijft sluiten bij hun belevingswereld? Simpel gezegd, moeilijk gedaan: door in te zetten op innovatie.

Innovatie geeft de flexibiliteit die je nodig hebt om op lange termijn relevant te zijn. Na het lezen van dit e-book weet je hoe je obstakels voor innovatie weg kunt nemen en wat je nodig hebt voor succesvolle innovatie.

In dit e-book

• De randvoorwaarden voor innovatie.
• Stappenplan voor innovatie.
• Praktijkvoorbeelden van succesvolle innovatieprocessen.
• Aan de slag met je eigen ideation brainstormsessie.

Deze strategy roadmap laat zien hoe je vanuit de basis verder werkt naar een geavanceerdere marketing automation strategie.

In acht stappen die de hele customer lifecycle bestrijken, krijg je je getriggerde boodschappen helemaal onder de knie. Je komt alles te weten over hoe je van nul tot honderd gaat, met bijzonder nuttige tips om klanten op grote schaal te werven, te converteren en te behouden.