"Auch wenn in Leserbriefen die Vergleichbarkeit der Zahlen oftmals infrage gestellt wird, so ist mir in vielen Jahren, die ich im Umfeld von Contact Centern arbeite, kaum ein Unternehmen begegnet, welches das CallCenterProfi-Ranking nicht doch als Vehikel für die Bestätigung einer Aussage heranzieht", sagt Idris Nizami, Geschäftsführer der Combinary GmbH. In einem Gastkommentar zur Neuauflage des Rankings beschreibt er, warum die Erhebung so wichtig ist. (Beitrag als PDF.)
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