Es ist wieder so weit: CallCenterProfi hat erneut ein aktuelles Ranking mit den Performancezahlen der Call und Contact Center-Dienstleister vorgelegt. Basis sind die Angaben aus dem Geschäftsjahr 2018. Um das Ranking vergleichbarer und transparenter zu machen, gab es in diesem Jahr eine wesentliche Anpassung: Das sperrige, auf Call Center-relevante Dienstleistungen bereinigte "Netto-Roheinkommen", dass an Standorten erwirtschaftet wird, an denen die deutsche Sprache eine Rolle spielt, wich dem vergleichbareren und auch nachvollziehbareren Umsatz, den der Dienstleister weltweit erreicht.

"Auch wenn in Leserbriefen die Vergleichbarkeit der Zahlen oftmals infrage gestellt wird, so ist mir in vielen Jahren, die ich im Umfeld von Contact Centern arbeite, kaum ein Unternehmen begegnet, welches das CallCenterProfi-Ranking nicht doch als Vehikel für die Bestätigung einer Aussage heranzieht", sagt Idris Nizami, Geschäftsführer der Combinary GmbH. In einem Gastkommentar zur Neuauflage des Rankings beschreibt er, warum die Erhebung so wichtig ist. (Beitrag als PDF.)

Es gibt jedes Jahr zwei „große Printausgaben“ des CallCenterProfi: die im Winter zur CCW in Berlin und die im Sommer mit dem aktuellen Ranking. Beides bedeutet redaktionsintern viel Arbeit – beides generiert aber auch ein Maximum an Aufmerksamkeit. Die ist natürlich nicht immer positiver Natur.

Nach dem Comeback im vergangenen Jahr finden die Mailingtage auch in diesem Jahr in Frankfurt am Main statt. Gastgeber ist das Gesellschaftshaus Palmengarten in der Mainmetropole und wieder einmal dreht sich alles um Crossmedia und Dialogmarketing.

Seit 2009 ist die DMEXCO zentraler Treffpunkt aller wichtigen Entscheidungsträger aus digitaler Wirtschaft, Marketing und Innovation. In diesem Jahr findet die Fachmesse mit begleitender Konferenz am 11. und 12. September in Köln statt.

Bayern, größtes und zweitbevölkerungsreichstes Bundesland Deutschlands, ist nach dem Nürnberger CeeClub 2015 erst zum zweiten Mal Gastgeber eines CeeClubs. Dafür haben sich die Veranstalter die fantastische Location „Magali“ im Herzen Münchens ausgesucht. Neun Tage vor Beginn des 186. Oktoberfests setzten die Macher des CeeClub ein bayerisches Zeichen des Netzwerkens mit Niveau in Wohlfühl-Atmosphäre.

Enghouse Interactive lädt am 12. und 13. September zur 3. Fachtagung "VISION 20XX" nach Leipzig. In diesem Jahr möchte sich der Technologie-Lieferant gemeinsam mit Besuchern und geladenen Experten auf die Suche nach Ideen und Konzepten für einen nachhaltigen Kundenservice begeben.

Die aktuell laufende "Fan-Aktion" von DHL nehmen wir als Anlass für den Start unserer neuen Mini-Rubrik "Serviceerlebnisse“. Hier geht's um ... machen wir es kurz: der Name ist einfach Programm. Wir zeigen Alltagserfahrungen aus dem Bereich Kundenservice über alle Kanäle. Das sind entweder besonders gute Erfahrungen oder solche, bei denen es eindeutig Verbesserungsbedarf gibt. Heute: Wer´s kaputt macht, der macht’s auch wieder heile.