| Publicis Sapient, entreprise de transformation digitale, publie une étude menée auprès de plus de 7 500 consommateurs dans le monde, dont la France, pour comprendre leurs opinions au sujet des expériences de commerce digital. Les consommateurs pensent souvent au commerce digital comme étant simplement des achats en ligne. C’est bien plus que cela, et cela peut contribuer grandement à la satisfaction globale d’un client envers une marque. Le commerce digital, tel que défini dans cette étude, correspond à la capacité d’effectuer une opération en ligne, virtuellement, entre un individu et une marque. Les clients bancaires peuvent utiliser le digital pour ouvrir un compte ou profiter d’un nouveau service par exemple. Les clients d’assurance peuvent eux effectuer des modifications sur leurs polices. Découvrir les éléments clés de l'étude... | 