Hi John, Weet jij wat er in het hoofd van klanten omgaat? Een customer journey map is dé manier om erachter te komen hoe zij elk contactmoment met je organisatie ervaren. Hoe breng je (in 6 stappen!) de klantreis in kaart, en signaleer je niet alleen kansen, maar ook knelpunten? En wat zijn enkele slimme manieren om klantfeedback te verzamelen? Volg binnenkort onze live online cursussen voor praktische tips en handvatten, verzorgd door niemand minder dan ‘Klantenluisteraar’ Frans Reichardt. Welke vind jij interessant? |