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| Sehr geehrter Herr Do,
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| die Corona-Situation setzt auch den Veranstaltungen zu. Obwohl bereits wieder Präsenz-Seminare stattfinden, setzen nach wie vor viele Veranstalter auf virtuelle Formate. Für Wissen und Weiterbildung braucht es keine weite Anreise – Webinare können Sie nämlich ganz komfortabel online besuchen.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Redaktionsteam
e-commerce magazin
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| Kostenlose Webinar-Serie rund um Customer und Employee Experience – ideal für Reseller | |
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| Ab dem 18. November 2020 lädt Medallia alle, die sich für den Bereich Experience Management interessieren, ein, mehr über Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen zu lernen. Die 3-wöchige re:Imagine Virtual Series des Anbieters für Customer Experience (CX)- und Employee Experience (EX)-Lösungen ist kostenlos und behandelt Themen wie etwa den Status Quo von Customer Experience in Deutschland, die CX-Lehren aus der Corona-Krise, die Definition von Employee Experience, den Net Promoter Score (NPS) anhand eines Retail-Cases sowie technische Möglichkeiten zur Umsetzung. Sie können sich Ihren Webinar-Fahrplan individuell zusammenstellen, je nach Zeit und Interesse.
In der 3-stündigen Auftaktveranstaltung der Customer und Employee Experience Sessions am 18. November 2020 um 15.00 Uhr kommen neben Leslie Stretch, CEO Medallia, zahlreiche namhafte Referenten zu Wort.
Die Themen und Referenten der Auftaktveranstaltung im Überblick:
Customer Experience in Deutschland – zwischen Nachzüglern, Vorreitern und dem Corona-Shift
Dr. Christian Sellmann, CSO & Managing Director Handelsblatt Research Institute & Gäste
Customer und Employee Experience in der neuen digitalen Welt
Fred Reichheld, Begründer des Net Promoter Scores (Bain Fellow)
Measure! The! CX! Success!
Cordula Winter-Schweizer (Head of Customer Experience) AXA Schweiz
NPS @ Scale = NPS @ METRO
Matthias Bühler (Director Digitization, Pricing & CX) und Maria Iankova (Head of Customer Experience) METRO AG
Customer und Employee Experience: entscheidend für Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens
Leslie Stretch (CEO Medallia) & Cordula Winter-Schweizer (Head of Customer Experience) AXA Schweiz
Die darauffolgenden, jeweils 45 Minuten dauernden virtuellen Events finden an unten aufgeführten Terminen zu folgenden Themen statt:
24. November 2020,16:00 – 16:45 Uhr:
Customer Experience-Transformationen richtig ausrollen und ein 360° Bild des Kunden erzeugen
25. November 2020, 16:00 – 16:45 Uhr:
Employee Experience – Worauf es 2021 ankommen wird
01. Dezember 2020, 16:00 – 16:45 Uhr:
Nutzen Sie die Vorteile Ihres Kundencenters
02. Dezember 2020, 16:00 – 16:45 Uhr:
Customer Experience: Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Sprache, Video und Daten
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