Liebe TeleTalk-Leser,

man darf es jetzt offiziell noch, wie wir in der Redaktion recherchiert haben, deshalb möchten wir Ihnen an dieser Stelle ein gesundes, erfolgreiches 2025 wünschen, das in jeder Hinsicht Ihren Erwartungen entsprechen möge.

Und dann springen wir auch schon mit Power kopfüber in die aktuelle TeleTalk.

Der Count-Down zur CCW läuft: Wir stellen Ihnen einige neue und bewährte Programm-Formate in dieser Ausgabe im Überblick vor und werfen einen Blick auf die Themen, Teilnehmer und  Zeiten des diesjährigen TeleTalk Demoforums. Beschäftigen uns mit der Frage, wie KI die Arbeitswelt verändern wird und stellen Ihnen den Voicebot Discovery von Bucher und Sucher vor, der planbare  Klarheit rund um KI-Agenten verspricht.

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Und das hat diese Ausgabe der TeleTalk neben vielen anderen Beiträgen noch zu bieten:

Wir diskutieren, warum Effizienz im Kundenservice neu gedacht werden muss, welche Potenziale in der Supercloud stecken, präsentieren erfolgreiche KI-Anwendungsfälle im Kundenservice und zeigen, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, um die Customer Experience zu verbessern. Eine gewisse Brisanz haben auch die Ergebnisse einer Umfrage, die ein nicht insignifikantes Maß an Arbeitszeitbetrug aufdeckt.

Und wie es sich für einen Jahresanfang gehört, gibt es Analysen und Studien zum aktuellen Stand der Technologischen Entwicklung und auch zur allgemeinen Stimmungslage, was ja auch nicht fehlen darf!

Wir wünschen wie immer eine erkenntnisreiche Lektüre.

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
Geschäftsführung telepublic Verlag

Mail: micheli-liebsch@teletalk.de
Phone: 0511 - 3348-438