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„Mit unserem Nearshore-Hybridmodell sind wir seit 2019 auf Wachstumskurs und die Nachfrage reißt nicht ab. Wir bieten das, was Auftraggeber suchen: zuverlässige, effiziente Servicelösungen mit kalkulierbaren Kosten und verlässlichen Ergebnissen.“ Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender regiocom Customer Care SE
| Liebe TeleTalk-Leser, pünktlich zur CCW 2025 finden die Messeausgabe der TeleTalk und die aktuelle Ausgabe des CC & CRM Marktführers ihren Weg zu Ihnen. Tatsächlich wird es niemanden von Ihnen wirklich überraschen, dass das Thema Technologie in allen Facetten das beherrschende Thema bei uns und auch auf der CCW 2025 ist! Wollte man den aktuellen Stand der Dinge auf den Punkt bringen, wäre „Transformation in Progress“ eine gute Kurzbeschreibung. „Viel Enthusiasmus, großes Engagement – aber die Integration von Systemen und Prozessen wird bislang strategisch zu wenig konsequent umgesetzt,“ fasst auch der CEX Trendradar 2025 die Situation zusammen. Vieles läuft noch nicht rund und oft liegen Anspruch und Wirklichkeit noch auseinander. Aber es gibt sie, die Projekte aus der Praxis, die überzeugend in der Performance sind und eindrucksvoll zeigen, wohin die Reise geht. Und genau in diesem Spannungsfeld bewegen sich die Beiträge der aktuellen TeleTalk: Es geht um Nearshore versus KI, um Gewinnmargen und Kosteneffizienz, um die perfekte Customer Journey, um die Symbiose von Mensch und Maschine und um Voicebots, die Kosteneinsparungen von 50 % erreichen. Hier geht's direkt zum E-Paper der aktuellen Ausgabe der TeleTalk. Hier geht's direkt zum E-Paper des CRM Marktführers. Und das hat diese Ausgabe der TeleTalk noch zu bieten: Wir zeigen, wie die perfekte Customer Journey aussieht, werfen einen Blick auf Audio- und Videolösungen, die das Erlebnis von Kunden und Agenten gleichermaßen auf ein neues Level heben, erläutern, was es mit der KI- Qualitätsgarantie auf sich hat, stellen Lease a Bike als Gewinner von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ vor und … und … und … Außerdem werfen wir einen Blick auf GenAI im Alltag, zeigen neue Wege im Sales-Training und Projektmanagement und nehmen die Themen Unternehmensnachfolge und Mitarbeiterbeteiligungen genauer unter die Lupe. Wir wünschen wie immer eine erkenntnisreiche Lektüre! Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover! Manuela Micheli-Liebsch Mail: micheli-liebsch@teletalk.de
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ImpressumDer TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum. TextbeiträgeBitte senden Sie Ihre Beiträge an die TeleTalk-Redaktion, info@teletalk.de HaftungsausschlussTeleTalk und TeleTalk Compact sind Marken des telepublic Verlags, Hannover. Der Verlag übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, die über Links im TeleTalk Compact aufgerufen werden können. Newsletter-VerwaltungNewsletter abbestellen: Per E-Mail an assistenz@teletalk.de |
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