Plötzlich war er da – der Tag der Siegerehrung. Im exklusiven Rahmen fand die Preisverleihung der HeadsetHelden 2019 im hessischen Naumburg, dem Firmensitz des Kampagnen-Initiators ProCom-Bestmann, statt. Damit fand die dritte Auflage des Fotowettbewerbs einen würdigen - und sogar tränenreichen - Abschluss.

Der Kommunikationsdienstleister KiKxxl hat im Rahmen seiner Jubiläumsfeier zum 20-jährigen Bestehen einen Scheck in Höhe von 20.020 Euro für das Hilfsprojekt „Madamfo Ghana“ an Comedian Atze Schröder übergeben. Der Pate des Hilfsprojekts hatte zuvor einen viel umjubelten Auftritt im Jubiläumsprogramm.

Das Burgkunstadter Dienstleistungsunternehmen Baur Fulfillment Solutions (BFS), beging im September seinen Geburtstag mit einem großen Jubiläumsfest. Dabei wurden auch Mitarbeiter geehrt, die dem Unternehmen schon seit der ersten Stunde die Treue halten.

Im Einklang mit der "Saudi Vision 2030", unterläuft das Gesundheitsministerium Saudi-Arabiens (MOH) aktuell einen großen Transformationsprozess zur Verbesserung des Zugangs, der Effizienz und der Qualität der Gesundheitsversorgung, wozu derzeit mehrere Initiativen laufen. Eine der wichtigsten Transformationsinitiativen im Königreich ist die Einrichtung eines so genannten "937 Call Centers". Das Call Center bietet rund um die Uhr medizinische und administrative Dienstleistungen über eine gebührenfreie Nummer (937) an.

In Kooperation mit dem Fachmagazin CallCenterProfi führt das Unternehmen persona service aktuell eine Trendstudie im Bereich E-Commerce durch. Im Fokus steht dabei das aktuelle Urteil des Europäischen Gerichtshofs, wonach Online-Händler ihren Kunden nicht zwingend eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme bieten müssen. Der Trendscanner soll beleuchten, wie E-Commerce-Anbieter aus Deutschland darauf reagieren und wenn ja, wie.

Wieder nur ein Hype-Thema oder doch eine relevante Entwicklung für den Kundendialog von morgen? Einmal im Jahr fragt das Contact Center Network, welche Investitionsabsichten Führungskräfte in Call, Contact und Service Centern umtreibt. Aus den Antworten der Teilnehmer wird dann die „Contact-Center-Investitionsstudie“ erstellt, die im März kommenden Jahres im Rahmen der Kongressmesse CCW vorgestellt wird.

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

Black Friday, Shopping in der Vorweihnachtszeit oder vorm Valentinstag - man mag meinen, dass E-Commerce in bestimmten Zeiten quasi automatisch ein Erfolg werden muss. In der Realität ist das natürlich nicht ganz so einfach. iAdvize hat in einer aktuellen Untersuchung beleuchtet, warum und an welchen Stellen im Einkaufsprozess Kunden dann doch nicht kaufen und ihre prall gefüllten Warenkörbe einfach im digitalen Nirwana stehen lassen. Natürlich gibt iAdvize auch praktische Tipps, was E-Commerce-Anbieter dagegen unternehmen können.

Der bevorstehende Wechsel zu einer neuen Anwendung kann als kaum zu bewältigende Herausforderung erscheinen. Doch mit einem soliden Verständnis des erforderlichen Prozesses und etwas Planung ist die Migration oft deutlich einfacher als erwartet. Ein aktuelles E-Paper liefert einen detaillierten Leitfaden, der bei der Umsetzung hilft. Er zeigt, welche Personen einbezogen und welche Aufgaben im Vorfeld erledigt werden sollten, um sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center vorzubereiten.

Die Kundenerwartungen steigen ständig und alle wollen einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt. Eine Herausforderung gerade für mittlere Unternehmen: Ihre traditionellen Contact Center-Ressourcen reichen technologisch dafür oft nicht aus. Sie befürchten, dass deshalb gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Ein Irrtum! Was es für großartige Chancen für mittelständische Unternehmen im Kundenservice gibt, welche Technologien sich für sie konkret eignen und was sie damit alles bewirken können, lesen Sie in diesem E-Book.

HSE24 komplettiert die Geschäftsführung und beruft Rainer Stäbler mit Wirkung zum 1. Oktober 2019 zum Chief Operating Officer. Stäbler verfügt über mehr als 20 Jahre Managementerfahrung auf den Gebieten Omnichannel-Commerce, Consumer Goods und Medien.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Am 15. Oktober 2019 findet die europäische Kunden- und Partnerkonferenz des Lösungsanbieters Aspect in London statt: Spannende Vorträge, Workshop Sessions und fachlicher Austausch rund um Kundenservice in der mobilen und vernetzten Welt von heute. Die ACE Europe ist ein kompakter Info- und Networking-Event für alle Aspect-Kunden und Partner, um sich über aktuelle und zukünftige Entwicklungen zu informieren und Aspect neu zu entdecken.

Am 22. Oktober 2019 lädt Sematell Kunden, Interessenten und Partner am Flughafen Frankfurt im Conference Center „The Squaire“ wieder herzlich willkommen zur eintägigen Fachkonferenz über die Zukunft des Kundendialogs. Der Veranstalter verspricht spannende Vorträge von Service-Experten und Führungskräften marktführender Unternehmen zu Trends und wichtigen technischen Entwicklungen, die maßgeblichen Einfluss auf den Kundenservice der Zukunft haben werden.

Am 5. November lädt der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ bereits zum 13. Mal zum Branchentreff nach Hanau. Wie gewohnt haben die Teilnehmer die Themen für die Fachvorträge selbst in einer Online-Abstimmung festgelegt. Ein Garant für praxisnahe Themen in den vier parallel verlaufenden Themensessions.

Erneut werden die "StrategieTage CallCenter" Anfang November zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM sowie Call, Contact und Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value-Management, KI im Kundenservice oder im Bereich VoIP. Kernthemen in diesem Jahr sind Omnichannel, künstliche Intelligenz und Dialog 3.0.

Die schwedische Klima-Aktivistin Greta Thunberg sollte eigentlich inzwischen jedem bekannt sein. Aber kennen Sie Mark Humphries? Der australische Satiriker hat Ende September einen Video-Clip via Twitter verbreitet, wo er einschlug wie eine Bombe. Natürlich handelt es sich bei dem "Werbespot" für die Greta Thunberg Helpline um reine Satire - witzig ist der Clip allemal.