MAI ERESULT INSIGHTS

 

Liebe Leserin, lieber Leser,
diese Woche findet wieder eines unserer beliebten, kostenlosen Webinare statt, zu dem wir Sie herzlich einladen:

Service Design Essentials

Wann & wo?
Freitag, den 17.01.2025, 10 – 11 Uhr, virtuell
Referentin: Julia Beyer

Worum geht’s?

Um erfolgreich zu sein, müssen Produkte, Services und Dienstleistungen heute viel mehr können als einfach nur zu funktionieren. Sie müssen Akzeptanz schaffen, Ängste nehmen und eine rundherum überzeugende User Experience bieten.

Service Design ist ein ganzheitlicher Ansatz um genau das zu ermöglichen: eine reibungslose Experience von Dienstleistungen. Das Webinar ist eine Einführung in das Thema „Service Design“ und bringt Begriffe wie Service Design, Design Thinking und User-centered-Design in einen Zusammenhang. Wir präsentieren verschiedene Erfolgs- und Misserfolgsgeschichten und gehen auf folgende Fragen ein:

• Wie entwickeln wir kundenorientierte Services?
• Welches Mindset braucht es, um die richtigen Strukturen zu schaffen?
• Welche Methoden können eingesetzt werden?

Über die Referentin

Julia Beyer arbeitet seit mehr als 10 Jahren im Bereich Usability & User Experience. Sie ist für die eresult GmbH am Standort Köln als Team Lead & Principal UX Consultant tätig und vom UXQB® CPUX-F, -DS und -UR zertifiziert. Ihr Wissen gibt sie in Trainings weiter und ermöglicht es Kund*innen, Nutzerzentrierung und Innovationsfähigkeit unternehmensweit zu verankern.

Wann & wo?
Freitag, den 17.01.2025, 10 – 11 Uhr, virtuell

Die Teilnahme ist kostenlos. Wir freuen uns auf Sie!