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| Sehr geehrter Herr Do,
das exzellente Einkaufserlebnis über alle Kanalgrenzen hinweg – dies möchten viele Online-Händler ihren Kunden ermöglichen. Aber wie geht das? Wie sehen die Erfolgsfaktoren für den Omni- beziehungs- weise Cross-Channel-Handel aus? Das ECC Köln und Arvato Systems sind dieser Frage in einem Thesenpapier nachgegangen.
Lesen Sie mehr dazu in unserem Newsletter.
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| Exzellentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg | |
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| Wie kann Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis über alle Kanalgrenzen hinweg geboten werden? Worauf müssen Händler bei der Umsetzung achten – heute und in Zukunft? Diesen Fragen widmen sich das ECC Köln und Arvato Systems im aktuellen Thesenpapier „Omni-Channel-Exzellenz“. Darin werden sechs Thesen zum kanalvernetzten Handel im digitalen Zeitalter aufgestellt.
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| „Die Umsetzung der Lean-Philosophie ist bei LOXXESS nicht nur eine Top-Management-Aufgabe: Das Lean Prinzip wird auf allen Ebenen implementiert - und ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Dabei ist die Einbeziehung aller Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Nicht selten sind es die ‚kleinen‘ Stellschrauben, anhand derer sich enorme Optimierungen im gesamten Workflow erzielen lassen - kontinuierlich und nachhaltig. Als einer der Pioniere des Lean Management im Logistikbereich haben wir hier den Dreh raus“ - so
Karina Slowinski, Leiterin QM & Lean Development bei LOXXESS.
Mehr über LOXXESS
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| Ihre Meinung ist uns wichtig! | |
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| Wir laden Sie deshalb herzlich ein, an unserer Online-Befragung teilzunehmen, die wir in diesem Jahr unter unseren Lesern der gedruckten Ausgabe per Onlinefragebogen durchführen.
Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit! Für die Umfrage werden Sie in etwa 5 Minuten benötigen. Sie ist selbstverständlich anonym und freiwillig und falls Sie möchten, können Sie auch bis einschließlich 31. August 2017 am Gewinnspiel teilnehmen.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!
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| Lieferando.de führt eine neue Zahlungsmethode ein
Bei über 11.000 Restaurants auf Lieferando.de können Kunden Ihre Bestellung ab sofort auch online mit Bitcoin bezahlen. Die innovative digitale Währung verzeichnet derzeit ein Rekordhoch und wurde bereits in anderen Märkten von Takeaway.com, wie den Niederlanden, Österreich oder Polen, begeistert aufgenommen.
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| | Unterschätzt und verteufelt | |
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| Kundenservice aus der Hölle
Wer glaubt, der Umgang mit Kunden sei die geringste Herausforderung für Händler und Dienstleister, irrt. Guter Kundenservice erfordert viel Zeit und kompetentes Personal. Kunden sind besonders im Online-Geschäft eine sehr anspruchsvolle Zielgruppe. Häufig wird der Kundenservice jedoch unterschätzt und verteufelt. Hand auf’s Herz: Kunden können anstrengend sein. Mit einem Augenzwinkern hat der Kundenservice- anbieter telbes die Infografik Kundenservice aus der Hölle erstellt. Anschaulich erklärt sie alle Schritte “Was Sie tun sollten, damit sich Ihre Umsätze in Luft auflösen”. Jetzt können Händler endlich ihren wohlverdienten Sommerurlaub genießen.
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| e-Commerce Magazin jetzt zum Download für Fluggäste | |
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| Ab sofort gehen die Titel e-commerce-, Digital Business- und Digital Manufacturing Magazin des WIN-Verlags auf Reisen. Bis Ende des Jahres können Kunden der Fluglinien Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, Air Berlin, Air Dolomiti und Eurowings die Magazine über die Media Box bequem herunterladen. Voraussetzung dafür ist ein internetfähiges Gerät, wie z.B. ein Smartphone, Tablet oder Laptop und ein WLAN Zugang.
Jeder Passagier erhält einen Link zur Media Box im Preflight-Newsletter oder der Web-Check-in- bzw. Buchungsbestätigung und kann dann unter der Rubrik Computer & Technik die Magazine finden. Somit verpassen Sie jetzt auch unterwegs nichts zu den aktuellen Themen E-Commerce, Digitale Transformation oder Industrie 4.0!
Gute Reise!
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| Studie: 70 Prozent der deutschen Online-Banking-Kunden verwenden Onlinebezahlverfahren | |
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| Das schwedische FinTech-Unternehmen Trustly hat die erste europaweite Studie „The State of Online Banking“ veröffentlicht. Ein überraschendes Ergebnis: Während das Vertrauen in Banken allgemein nicht sehr hoch ist, vertrauen die Kunden europaweit ihrer Hausbank.
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| E-Brief der Österreichischen Post: Rund 100.000 aktivierte E-Briefkästen in drei Monaten | |
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| Seit dem Launch des neuen E-Briefkastens der Österreichischen Post Ende Februar registrierten sich bereits rund 100.000 Österreicher – Tendenz steigend. Zahlreiche heimische Unternehmen, darunter namhafte Banken und Versicherungen, sind von Beginn an dabei. Die Vorteile der innovativen Lösung: Mit dem E-Brief bietet die Post einen zuverlässigen, sicheren, orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf eintreffende Dokumente.
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| Dateninseln abschaffen, Strategie etablieren | |
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| Wo geht die Reise im B2B-E-Commerce künftig hin? Wie müssen Unternehmen organisiert sein, die erfolgreich online verkaufen wollen? Und wie etabliert man diese neue Struktur im Unternehmen? Diesen und vielen weiteren Fragen stellten sich am 26. und 27. Juni 2017 rund 100 B2B-Entscheider auf dem Strategiegipfel B2B-E-Commerce & Omnichannel in Berlin.
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Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
Fax: 08106/350-190
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Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann
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