Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 12 Décembre 2017 À LA UNE

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les Pays Bas, la Russie, l'Espagne, le Royaume Uni et les États-Unis. Résultats, des attentes très contrastées en fonction des nationalités. > Lire la suite   Kiabi lance une plateforme collaborative internationale Entre réseau social et plateforme de contenus, We Are Kiabi encourage l'échange entre fans de la marque et favorise la communication entre les consommateurs et leur point de vente préféré. > Lire la suite [Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques en ligne en est un parfait exemple : en pleine expansion depuis les années 2000, les établissements financiers ont pleinement intégré le digital dans leur stratégie de développement. > Lire la suite La voix, levier essentiel de la relation client Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client > Lire la suite   Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ? Réalité virtuelle, assistants vocaux, enfants influenceurs, hyper-personnalisation... Le rapport 'Future 100' de l'agence publicitaire J. Walter Thompson regroupe les tendances de consommation culture, luxe, tech ou encore beauté à suivre en 2018. Décryptage des tendances spécifiques au marketing. > Lire la suite Les 10 idées expérience client (11-15 déc.) La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique pour parents et enfants, le Mall of America lance son chatbot avant Noël et Starbucks ouvre un lieu de dégustation géant en Chine. > Lire la suite Webinar Créer une bonne expérience client pendant le rush des fêtes > Lire la suite   Livres blancs 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Le grand livre de bord pour booster sa stratégie marketing toute l’année Télécharger le livre blanc L'humain au coeur de l'expérience client digitale Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc En bref 'La maturité des chatbots ira de pair avec leur hyperspécialisation', Arnaud de Lacoste (Acticall) > Lire la suite 10 conseils pour réussir ses e-mailings dans le respect du RGPD > Lire la suite Cultura teste l'application AR Survey pour améliorer l'expérience client en magasin > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici