In het e-commeceveld zien we een belangrijke trend: klanten willen hypergepersonaliseerde kooptrajecten. ’s Werelds toonaangevende e-commercebedrijven als Ocado, Zalando, Asos en Wayfair zijn uitstekende voorbeelden van bedrijven die hyperpersonalisatie grootschalig toepassen.
In dit whitepaper
De verwachtingen op het gebied van personalisatie verschillen per segment:
- Bij terugkerende aankopen moet het inkoopproces vloeiender.
- Bij impulsaankopen gaat het om snelle interpretatie van wat consumenten willen.
- Bij overwogen aankopen gaat het om het laten zien van relevante producten.
