Eurowings

Liebe Gäste,

die Corona-Krise hat uns alle schwer getroffen und wir bedauern sehr, dass wir in den letzten Wochen nicht wie gewohnt für Sie da sein konnten. Über Monate hinweg mussten wir aufgrund der Pandemie 90% unserer Flüge streichen. Für einen Teil unserer Kunden war unser digitaler Fluggutschein keine Alternative, was eine überwältigende Anzahl an Ticket-Rückerstattungen auf verschiedene Zahlungsmittel nach sich zog. Diesen konnten wir aufgrund des hohen Volumens nicht zeitnah nachkommen. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.

Dennoch – wir versichern Ihnen: Sie erhalten selbstverständlich Ihr Geld zurück – das steht außer Frage. Und das auch zeitnah!
Bereits im Ju‍ni haben wir zweistellige Millionenbeträge an unsere Gäste zurücküberwiesen. Und um weiterhin alle Anfragen schnellstmöglich bearbeiten zu können, haben wir die Kapazitäten in allen relevanten Servicebereichen massiv erhöht. Nur dadurch sind monatliche Ticket-Erstattungen im deutlich zweistelligen Millionenbereich und die Bearbeitung von mehreren Tausend Anträgen pro Tag möglich. Daneben arbeiten wir mit Hochdruck an digitalen Lösungen, um Ihnen auch im Falle eines Flugausfalls Alternativen zum Fluggutschein anbieten zu können.

Ziel ist es, noch im Sommer die Ansprüche der Fluggäste, die schon lange auf die Rückzahlung warten, abzuarbeiten. Die neueren Erstattungsanträge aller Gäste werden selbstverständlich ebenfalls schnellstmöglich bearbeitet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Auszahlung aufgrund dieser außergewöhnlichen Situation nicht immer in den sonst üblichen Fristen erfolgen kann.

Übrigens: Wir sind sehr froh darüber, dass wir unseren Flugplan mittlerweile wieder stabilisieren konnten – die Lage beruhigt sich zunehmend. Wenn Sie Ihr Ticket für einen anstehenden Flug gerne doch noch nutzen möchten, können Sie Ihren Flug bis 14 Tage vor Abflug einfach online umbuchen. Alle Informationen dazu finden Sie auf unserer Website.

Abschließend möchte ich Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser anspruchsvollen Zeit danken. Ich würde mich außerdem vor allem sehr freuen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

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Kontakt

Impressum

Eurowings GmbH, Großenbaumer Weg 6, D-40472 Düsseldorf
Sitz der Gesellschaft: 40472 Düsseldorf

Registereintragung: HRB 66807 / Düsseldorf

Vorsitzende des Aufsichtsrates: Christina Foerster Geschäftsführer: Jens Bischof (Vorsitzender), Frank Bauer, Michael Knitter, Dr. Oliver Schmitt

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