Guten Tag John Do, | jede Sache hat etwas Gutes - davon sind nicht nur Zwangsoptimisten überzeugt. Selbst auf COVID-19 trifft dies zu, wie eine aktuelle Studie von Twilio zeigt. Demnach hat die Corona-Pandemie dafür gesorgt, dass die digitalen Kommunikationsstrategien von Unternehmen im Durchschnitt weltweit um sechs Jahre beschleunigt wurden. Schaut man sich die Ergebnisse genauer an, stellt man fest, dass nur die Japaner eine steilere Entwicklungskurve hingelegt haben, als die Deutschen. Japan belegt mit 7,4 Jahren Entwicklungsvorsprung den ersten Platz - Deutschland folgt mit 7,2 Jahren auf Rang zwei. Den größten Auslöser für diesen Zuwachs sieht die Untersuchung darin, dass Innovationshemmnisse im Zuge der Pandemie abgebaut wurden. So gaben 79 Prozent der Befragten an, dass die Budgets für die digitale Transformation in Unternehmen aufgrund von COVID-19 erhöht wurden. Unternehmen berichteten auch, dass frühere Hindernisse abgebaut wurden, wie der Mangel einer klaren Strategie (37 Prozent), komplexe Freigabeprozesse durch die Geschäftsleitung (37 Prozent), Widerstände bei der Erneuerung von veralteter Software (35 Prozent) und Zeitmangel (34 Prozent). Mehr zur Studie - und noch viel mehr - lesen Sie heute in unseren ersten CallCenterNews nach der Sommerpause. Wir wünschen Ihnen wie immer interessante Erkenntnisse und bitte bleiben Sie gesund! Ihr CallCenterProfi-Team Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ... |
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| Akustik-Tipp: Platzgewinn dank Raumteiler | Transparenz sowie Kommunikation gehören heutzutage in modernen Mehrpersonen-und Großraumbüros einfach dazu. Dies fördert nicht nur die soziale Zusammenarbeit, sondern steigert gleichermaßen jene Produktivität, welche sich Unternehmen sehnlichst erhoffen. Wie das gelingt, zeigen wir Ihnen in unserem aktuellen Akustik-Tipp. | Mehr |
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| Messenger in der Kundenkommunikation: 5 Gründe für den Einsatz von WhatsApp & Co. | Der richtige Kommunikationskanal ist ein wichtiges Kriterium, der über Erfolg oder Misserfolg in der Kundenkommunikation entscheidet. So wünscht sich etwa jeder zweite Deutsche, mit Unternehmen über Messenger-Dienste wie WhatsApp kommunizieren zu können. Diesen Wunsch sollten Unternehmen nicht vernachlässigen. WhatsApp & Co. ermöglichen Unternehmen, Kundenkommunikation noch effizienter, ressourcensparender und qualitativer zu gestalten sowie den Umsatz zu steigern. Wie das gelingt, erfahren Sie in diesem aktuellen Whitepaper. | Mehr |
| | Whitepaper: 18 Überlegungen zu KPIs im Service | Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen: Ziele, Leistungskennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele. Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. Was es bei KPIs im Kundenservice zu beachten gibt, darüber hat sich Phil Davitt, Vice President International Customer Success bei Vonage, Gedanken gemacht. | Mehr |
| | Whitepaper: Ein moderner Ansatz für die Kundenzufriedenheit in Europa | Ovum hat im Auftrag von LogMeIn eine Doppelbefragung unter Managern für Kundenzufriedenheit und kundennahen Mitarbeitern in sieben Ländern weltweit durchgeführt. In dieser Kurzfassung des entsprechenden Berichts werden die wichtigsten Ergebnisse in Bezug auf die europäischen Märkte der Befragung, also Großbritannien, Frankreich und Deutschland, vorgestellt. Im Bericht wird auch auf den Stand der KI-Strategie und die Implementierungen im Bereich der Interaktion mit Kunden sowie auf zukünftige Implementierungspläne eingegangen. | Mehr |
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| Personalie: Adnan Kastel verstärkt junokai beim Thema Vertriebsoptimierung | Seit 1. Juli ist Adnan Kastel als neuer Berater an Bord des Beratungsunternehmens junokai, das damit seine Leistungen und Expertise im Bereich Vertriebsoptimierung weiter ausbaut. Der Diplom-Wirtschaftswissenschaftler ist ein erfahrener Experte für die Optimierung von Verkaufsabschlüssen bei Interessenten, die sich zuvor über jedwede Kanäle für Produkte oder Dienstleistungen interessiert haben. | Mehr |
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| Zeigen Sie Gesicht! | Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. | Mehr |
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| 03.11.2020: "Erfolgreiches Contactcenter" in Hanau | Am 3. November 2020 findet die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ schon zum 14. Mal im Congress Park Hanau statt. Wie in den Jahren zuvor konnten die Teilnehmer in einer Online-Abstimmung aus mehr als 35 eingereichten Vorschlägen die für sie relevanten Themen wählen. Als Schwerpunkte 2020 haben sich besonders die Themen Homeoffice, Automatisierung und Digitalisierung herauskristallisiert. | Mehr |
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