es ist noch gar nicht so lange her, da shoppten die Deutschen ihre Klamotten noch im Katalog, wenn sie keine Lust hatten, in den Laden zu gehen. Ansprechende Bilder, der Duft des Papiers und das Gefühl des schweren Katalogs in den Händen machten das Einkaufserlebnis fast schon emotional. Heute wird am Bildschirm bestellt. Martin Gross-Albenhausen, stellvertretender Geschäftsführer des Bundesverbands E-Commerce & Versandhandel erzählt im Interview die schrittweise Veränderung des Onlinehandels und wirft einen Blick in die Zukunft. Dabei beschäftigt er sich vor allem mit der Frage, wie schafft KI Emotionen im E-Commerce?