KI im Kundendatenmanagement | Preisdruck | Conversational Commerce

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Vertrieb

Beiträge der Fachredaktion

KI als Game Changer im Kundendatenmanagement

Kundenorientierung ist ohne effizientes Datenmanagement undenkbar geworden. Künstliche Intelligenz eröffnet hierfür zahlreiche Innovationschancen. Das stößt auch einen Wandel in Unternehmensstrategie und Tagesgeschäft an.

Über den Preishebel zum Post-Covid-Erfolg

Einigen Unternehmen ist es gelungen, ihre Margen im vergangenen Pandemie-Jahr zu verbessern. Dieses Niveau lässt sich aber nur halten, wenn der Preis als Gewinntreiber eingesetzt wird, so eine aktuelle Studie.

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Das ist bei Conversational-Commerce-Anwendungen zu beachten

Mit Conversational Artificial Intelligence, kurz CAI, lässt sich die Customer Experience im Vertrieb unterstützen. Tipps für den Einsatz dialogorientierter KI in sechs Handlungsfeldern.

Aus der Bibliothek
Kundenzentrierung braucht solide Daten

Gute Daten aus Kundenkontaktpunkten sind die wichtigste Datenbasis für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung. Die Springer-Autoren Michael Nenninger und Melanie Seidel analysieren im Buchkapitel das Zusammenspiel von Touchpoints und Datenquellen sowie verschiedene Kundendatentypen und ihr Potenzial für die Customer Centricity.

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Lange Verkaufszyklen, geringe Win Rates oder ungenaue Forecasts gehören der Vergangenheit an!

Mit der richtigen Sales-Enablement-Strategie und technologischer Innovation wird die Vertriebseffektivität unterstützt und genau diese Probleme können aus dem Weg geräumt werden. Im 30-minütigen Webinar der Showtipps-Serie zum Thema “Effektiver Verkaufen” am 24. Juni 2021 um 10:00 Uhr zeigen wir Ihnen, wie wir unseren Vertrieb dabei unterstützen effektiv zu arbeiten und letztendlich erfolgreicher zu sein. Das dürfen Sie nicht verpassen!
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Die wichtigsten E-Begriffe im Vertrieb

Die Digitalisierung hat einen explosionsartigen Zuwachs von E-Begriffen rund um das elektronische Business mit sich gebracht. Welche davon für das Tagesgeschäft in Einkauf und Vertrieb relevant sind, haben wir kompakt erklärt.

Gezielt ins Ausland expandieren

Die Expansion ins Ausland gilt als strategische Option, um als Unternehmen Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Auch immer mehr KMU setzen auf Internationalisierung, um zu wachsen. Was Firmen beim globalen Markteintritt unbedingt beachten sollten.

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Zwitschern und profitieren!

Twittern Sie mit uns und profitieren Sie von interessanten Fachbeiträgen, Interviews und aktuellen Kommentaren oder Infografiken rund um Themen aus Marketing + Vertrieb. Besuchen Sie uns jetzt auf Twitter!

Verhandlungen empathisch führen

Bei Verhandlungen den anderen über den Tisch ziehen zu wollen, ist nicht das richtige Ziel. Es sollte um ein langfristiges und profitables Ergebnis für alle Parteien gehen. Doch welche Stolpersteine sind beim Verhandeln zu beachten?

In eigener Sache
Meistgeklickt auf Springer Professional im Mai
Elektromobilität, Blockchain, Robotic Process Automation oder klimaneutrale Industrie: Diese Themen finden die Leser von Springer Professional besonders spannend. Welche Fachbeiträge, Bücher und Zeitschriftenartikel im Mai am häufigsten aufgerufen wurden, zeigt die Übersicht.

Aus der Bibliothek
Vier Thesen zum Einsatz von Veränderungsmanagement

Dass gezieltes Change Management ein wichtiger Faktor für das Gelingen von Veränderungen ist, hat sich in den Führungsetagen herumgesprochen. Dennoch wird der persönliche und finanzielle Einsatz oft unterschätzt. Weitere Thesen für ein erfolgreiches Veränderungsmanagement stellt dieses Buchkapitel vor.

Unser Online-Dossier zur Corona-Krise

Die Corona-Pandemie setzt Menschen wie Unternehmen zu. Heute ist es wichtiger denn je, an aktuelle und fundierte Informationen zu kommen. Die Redaktion von springerprofessional.de bündelt daher aktuelle Artikel, Interviews und Wissen aus der digitalen Fachbibliothek in einem Online-Dossier zum Thema.

Buchtipp
Praxisleitfaden Customer Centricity

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jahrhunderts, eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt. Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse. Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider.

Spitzen-Unternehmen erfolgreicher denn je

Marktführende Unternehmen aller Branchen gehen gestärkt aus dem vergangenen Pandemie-Jahr hervor, wie ein aktuelles Ranking zeigt. Zu den Gewinnern zählen auch drei deutsche Unternehmen mit deutlichem Wertzuwachs.

Datenmanagement Prozesse: © Blue Planet Studio / stock.adobe.com

Pricing: © fotoscool - Fotolia

KI_Roboter_Sprachassistenz: © phonlamaiphoto / stock.adobe.com

E-Commerce: © Jakub Jirsák / stock.adobe.com

Expansion: © vege / Fotolia

Twitter2: © Twitter, Inc.

Verhandlungen zwischen Geschäftspartnern: © gradt / stock.adobe.com

Coronavirus: © dottedyeti / stock.adobe.com

Wertzuwachs für die größten börsennotierten Unternehmen der Welt: © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

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