Trotz Pandemie und Homeoffice: Kundenservice-Mitarbeiter sind oft noch an einen festen Platz gebunden. Wie „Work from Home“ auch für sie funktionieren kann und wie sich der italienische Lösungsanbieter Xenialab hierzulande positionieren will, erläutern Diego Gosmar und Frédéric Oster im Interview.

Mitarbeiter in Contact Centern stehen unter Druck. Mit einem Service-Assistenten möchte das Unternehmen Blue Prism eine Antwort auf die steigenden Anforderungen bieten.

Haben sich Fehler in die Stammdaten eingeschlichen, kann das an unterschiedlichen Stellen immer wieder aufpoppen. Paula Müller von Comarch hat einige Tipps für das Stammdatenmanagement.

SAP hat am 14. Oktober während der Online-Konferenz "SAP Customer Experience Live" die weltweite Einführung der neuen "SAP Customer Data Plattform" bekannt gegeben. Mit dieser CDP der Enterprise-Klasse sollen sich umfangreiche Daten zusammenführen lassen.