| durch die Pandemie hat sich im Kundendienst alles verändert: Die Kanalvielfalt hat von einem auf den anderen Tag drastisch zugelegt und Verbraucher wenden sich nach schlechten Serviceerfahrungen inzwischen mehrheitlich sofort von einem Anbieter ab. Kurzum: Kunden und Interessenten muss heutzutage eine optimale Customer Experience geboten werden. | 