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Mardi 23 Janvier 2018 Facebook Twitter
 
 
 
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L'outsourcing, la combinaison gagnante

 
  Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, consolidation des marchés, transformation des métiers... Les principaux acteurs décryptent ces évolutions.
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PUBLI-INFORMATION     

Participez au baromètre 2018 Participez au baromètre 2018
La nouvelle édition du baromètre (anciennement "Benchmark") revient ! L'AMARC, Hubicus et easiware s'associent pour réaliser une étude complète de la relation client et des KPIs du Service Client. Vous pouvez désormais répondre à ces questions et partager ce questionnaire :-)

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  Les idées expérience client (22-26 janv.)  
  La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kroger déploie des rayonnages connectés dans 200 magasins, Baidu planche sur un assistant vocal intelligent personnalisé et les cryptomonnaies révolutionnent les programmes de fidélité.
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  Un service client sans couture grâce au messaging  
  Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal du messaging.
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PUBLI-INFORMATION     

LA RELATION CLIENT AUGMENTEE LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
Le salon Stratégie Clients offre une perspective unique en Europe sur le secteur de la relation client étendu désormais à l'expérience sous toutes ses formes. Notre rendez-vous annuel est devenu un carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les femmes et les hommes au service du client.

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Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?

Avec la montée en puissance de la vente en ligne, le point de vente physique ne peut plus se contenter d'être un lieu de transaction. Bienvenue dans le smart retail, où la technologie est au service d'une expérience client qui conjugue services personnalisés, praticité et émotions.
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Le premier magasin Amazon Go ouvre enfin à Seattle

Après une année d'attente, la première supérette automatisée et à reconnaissance faciale dévoilée par Amazon en 2016 voit le jour à Seattle.
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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?
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Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : 'Assurer la relation client entre le numérique et l'humain'

Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le département relation clients particuliers d'EDF dirigé par Gaëlle Salaün, élue Directrice client de l'année dans le cadre des Palmes de la Relation Client de l'AFRC, est connecté aux attentes des clients.
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Conjuguer recouvrement et fidélisation

Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. Essayer de détecter les risques en amont et proposer des solutions font partie des bonnes pratiques.
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Webinar Créer une bonne expérience client pendant le rush des fêtes


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5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Le grand livre de bord pour booster sa stratégie marketing toute l’année. En savoir plus...
L'humain au coeur de l'expérience client digitale. En savoir plus...
[Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ?. En savoir plus...
[Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger. En savoir plus...
E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle". En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs  

 

Fil D'actualités

 
 
 

Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle

81% des entreprises françaises considèrent l'IA comme une technologie bientôt incontournable, selon une étude menée par l'éditeur Sparklane, spécialisé dans le scoring prédictif. Pourtant, plus de 70% d'entre elles n'envisagent pas de se lancer dans l'aventure à court ou moyen terme.
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La voix, levier essentiel de la relation client

Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client
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[#NRF 2018] L'immédiateté, une exigence client à satisfaire... de toute urgence!

Ultra-connectés, les consommateurs comparent et achètent des produits à toute heure et en tout lieu. Pour se démarquer sur un marché de plus en plus omnicanal, les marchands doivent sublimer l'expérience client en réduisant les délais: en caisse ou en livraison, les clients ne veulent plus attendre.
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Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client

Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont aujourd'hui compris l'intérêt de conjuguer leur patrimoine de marque avec la technologie pour sublimer l'expérience en magasin ou multiplier les contacts avec de nouveaux clients plus jeunes.
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Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, l'étude concerne les enseignes de jouets par l'analyse de 7.600 verbatims client collectés sur la période du 1er octobre au 31 décembre 2017.
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