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Mardi 11 Septembre 2018


	Les idées expérience client (10-14 septembre)
	La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques intelligents décollent en Chine et au Japon et une IA détermine la personnalité d'un humain via ses mouvements oculaires. Lire la suite


	Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
	Présent dans 65 pays en Europe, en Afrique et en Asie, Dimelo renforce sa présence internationale avec l'ouverture de deux nouveaux bureaux, l'un à Singapour, l'autre à Nairobi, Kenya. L'entreprise française souhaite approfondir sa connaissance des marchés locaux. Lire la suite


	Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
	Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la signature d'un accord pour l'acquisition des sociétés Medtomed et MedEd. Lire la suite

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Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
Aujourd'hui, 88% des décideurs informatiques français estiment que les interactions hommes-machines améliorent l'Expérience Client.
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		[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client? L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr. Lire la suite
		#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail? Profiter des solutions d'immersions pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer leur parcours client. Plongée dans les magasins du futur! Lire la suite
		Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018 Spécialiste de la relation client, Prosodie-Capgemini participe pour la première fois aux CRM & Marketing Meetings. Hervé Leroux, Chief Digital Marketing Officer de Prosodie-Capgemini évoque les raisons de sa venue au Palais des Festivals les 7 et 8 novembre prochains. Lire la suite

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Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
Depuis quelque temps, une question préoccupe tous les esprits : quel devenir pour la relation client à l'aube d'un nouvel écosystème technologique ? Le magazine de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix pour essayer de répondre à cette question.
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		[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client? L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr. Lire la suite
		#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail? Profiter des solutions d'immersions pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer leur parcours client. Plongée dans les magasins du futur! Lire la suite
		Transformation et Symétrie des attentions Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l'entreprise ? Lire la suite

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SalesTech
Commerciaux, vous ne pouvez pas être partout ? Soyez prévenus dès qu'une entreprise entre dans votre champ de prospection ! Découvrez ici l'approche de Mixdata
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		[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait conduire à une économie de 8 milliards de dollars à l'horizon 2022... Lire la suite
		Lidl ouvre son pop-up store dédié au vin Depuis ce mercredi 5 septembre et à l'occasion de la Foire aux vins, le magasin éphémère dédié au vin du distributeur allemand a ouvert ses portes en plein coeur de Paris dans le 4e arrondissement. Une expérience inédite pour Lidl afin de séduire la clientèle parisienne. Lire la suite

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Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Une enquête client menée en 2016 par NICE a révélé que 86% des entreprises mettaient l'accent sur l'Expérience Client. L'Analytics omnicanale impacte directement les organisations, leurs business, la relation client et par conséquent leurs résultats, en voici quelques exemples dans les secteurs du Voyage-Tourisme, Grande Distribution, Telco, Services Financiers.
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livres blancs
Les défis d’une relation client augmentée. En savoir plus...
A quoi ressemble la nouvelle génération de centres de contact dans le cloud ?. En savoir plus...
Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Vous avez dit Chatbot… Késako ?. En savoir plus...
Rôle et futur du Customer eXperience Officer. En savoir plus...
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[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.
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		Inditex lancera toutes ses marques sur le Web d'ici 2020 Le numéro 1 du prêt-à-porter a annoncé à Reuters mardi 4 septembre qu'il vendrait des produits de toutes ses marques sur le Web, dans le monde, d'ici 2020, y compris sur les marchés où le Groupe n'a pas de magasin. Lire la suite
		#ParisRetailWeek: 10 solutions pour enrichir son parcours client À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur parcours d'achat, pour que le moins d'irritants ne viennent s'immiscer entre le désir d'achat et le paiement. Lire la suite

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