 | | | Les idées expérience client (26 fév.-2 mars) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients réalisés par des chatbots d'ici deux ans, Uber met en place une hotline 24h/24 et les Millennials se montrent plus tolérants envers un mauvais service.
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PUBLI-INFORMATION |  | Cas client : DEKRA Automotive Solutions relève le défi de la vente à distance de véhicules neufs
DEKRA Automotive Solutions est une unité du groupe DEKRA, l'un des plus grands acteurs mondiaux en matière de testing, d'inspection et de certification automobile. +55% de gain de productivité : découvrez comment DEKRA atteint systématiquement les objectifs de vente fixés par un grand constructeur, grâce à la solution Diabolocom...
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PUBLI-INFORMATION | ![[Résultats d'étude] " Aujourd'hui, les entreprises veulent former leurs commerciaux avec leurs propres discours "](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/2/327617/Resultats-etude-Aujourd-hui-entreprises-veulent-former-leurs-commerciaux-leurs-P.jpg) | [Résultats d'étude] " Aujourd'hui, les entreprises veulent former leurs commerciaux avec leurs propres discours "
Un pied dans l'opérationnel, l'autre dans la formation, Sandrine Hélias-Péan vit chaque journée au rythme des appels clients. Responsable Relation client et Inter chez CSP, elle nous livre son point de vue sur l'étude " La Formation au service de la relation client ".
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| |  | | Disponibilité des produits, information du client... Les motifs d'insatisfaction des consommateurs à l'égard des distributeurs sont multiples, selon une étude menée par Opinionway pour le compte de Generix Group, éditeur de solutions collaboratives pour l'écosystème du commerce.
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| |  | | Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
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| |  | | Etre leader sur son marché n'empêche pas Vocalcom de vouloir se confronter à son écosystème et à sans cesse se remettre en question, pour détecter les besoins de ses clients. L'éditeur de solutions pour centre de contacts, mettra tout en oeuvre pour surprendre sur son stand !
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| |  | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon planche sur des puces intelligentes pour Alexa, Pizza Hut fait revivre l'expérience du dinner à ses clients australiens et être dernier dans une file d'attente réduit la satisfaction client.
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| |  | | Le Règlement européen sur la protection des données impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c'est le principe de transparence. Zoom sur cet aspect du règlement avec le cabinet BDO.
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| | Fil D'actualités | | | |  | | Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En février focus sur les enseignes de pièces et accessoires auto par l'analyse de 22.406 verbatims client collectés du 1er novembre 2017 au 31 janvier 2018.
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| |  | | Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents 'Inside LVMH Program' afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques de l'industrie du luxe.
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| |  | | Google Home, Alexa, Bixby, Siri, Cortana... Ces assistants vocaux qui permettent de tout gérer à la voix -de la playlist à la liste de courses- vont révolutionner la relation client et le commerce. Ils prennent position sur un marché estimé par Canalys à plus de 56 millions de commandes en 2018.
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| |  | | Le Groupe Casino vient d'annoncer ce lundi 19 février que sa marque Monoprix est entrée en négociations exclusives pour acquérir Sarenza, spécialiste de la vente de chaussures en ligne.
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