| | Les idées expérience client (12-16 mars) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: L'Oréal Brazil aide les femmes déficientes visuelles à utiliser ses produits, Kohler met en vente un miroir domestique connecté et MoviePass, jusqu'où peut aller la collecte de données clients?
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PUBLI-INFORMATION | | Rôle et futur du Customer eXperience Officer Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d'entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l'expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l'organisation. Son rôle principal ? Faire de l'expérience client l'un des piliers stratégiques de l'entreprise... Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche ! Télécharger |
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PUBLI-INFORMATION | | LE SALON DE LA RELATION CLIENTS Parce que la relation client est désormais l'affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tient du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles, Pavillon 4.Au programme, 7 conférences plénières sur le thème de la Relation Client Augmentée et près de 80 conférences experts. En savoir plus |
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| | | Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de proposer la meilleure expérience aux clients Bouygues Telecom.
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| | | | John Paul entre au capital de la start-up Jobbers, spécialisée dans la conciergerie digitale, et s'adjoint ses services.
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| | | | Aujourd'hui les entreprises comprennent davantage que la différenciation par la qualité produit n'est pas suffisante pour fidéliser. A quels enjeux sont-elles confrontées pour piloter leur expérience client ? Réponse d'Aurélien Gragnic, Directeur Général de Colorado ConsumerLab.
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| | | | Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez le client procédurier, le cocu, le timide, le revanchard, et enfin le revendicatif décomplexé ! Extrait N°2.
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| | | | Le distributeur français vient d'annoncer l'utilisation de la technologie blockchain pour sa filière alimentaire concernant le poulet et l'étendra à 8 autres catégories d'ici fin 2018. Une nouvelle étape dans la mise en oeuvre du plan de transformation Carrefour 2022.
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| Fil D'actualités | | | | | La nouvelle promotion de 16 start-up démarre pour une durée de trois mois au sein de l'accélérateur du groupe Galeries Lafayette et accueille pour la première fois une entreprise ayant déjà levé plus de 100 millions d'euros.
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| | | | Amazon, Google, Samsung et Michelin arrivent en tête de la 1ère édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont recompensées respectivement dans les catégories 'meilleure marque corporate', 'produit', 'meilleure marque auprès des millennials' et 'meilleure marque française'.
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| | | | L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de TrustYou.
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| | | | Comment effectuer des traitement de données de type big data tout en respectant les nouvelles règles établies par le RGPD? Le point avec Elise Dufour, Of Counsel Bignon Lebray
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