| | Les idées expérience client (12-16 nov.) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel en Chine, Paris Aéroport crée sa première communauté de voyageurs et Ibis met un Instragram-sitter à disposition des voyageurs en Suisse.
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PUBLI-INFORMATION | | | #5 : La Relation Client augmentée : révolutionner la Relation Client avec l'intelligence artificielle La révolution de l'intelligence artificielle concerne toutes les entreprises. Elle compléte progressivement les outils traditionnels de Relation Client pour en optimiser l'exploitation. Découvrez dans ce livre blanc les bénéfices et les leviers d'une Relation Client augmentée. En savoir plus |
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| | Assistants vocaux: sortir du lot | | | La voix s'impose jour après jour dans les usages des consommateurs par le biais des assistants vocaux installés dans les enceintes connectées, mais aussi dans les smartphones. Ces systèmes basés sur l'intelligence artificielle seront l'un des enjeux majeurs pour les marques dans les années à venir.
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PUBLI-INFORMATION | | | De l'humain dans votre relation client Tell me more ! Certes, la voix est fortement concurrencée par l'email, le chat, les apps mobiles et le web au sens large. Pour autant, elle demeure le "canal" préféré des consommateurs.Axialys vous explique comment bien positionner le curseur entre automatisation et intervention humaine. En savoir plus |
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| | | Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel Hammouda, directrice de la transformation.
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| | | | Les nouveaux comportements des consommateurs poussent aujourd'hui les enseignes à réinventer l'acte d'achat, notamment en intégrant de nouveaux services digitaux.
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| | | | Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir leurs propres points de vente pour renforcer leur relation client et développer leurs ventes. Voici nos 3 conseils
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PUBLI-INFORMATION | | | Call center : Comment favoriser l'expérience collaborateur pour créer une expérience client engageante ? Dans l'univers des centres de contact, si le conseiller ne travaille pas dans de bonnes conditions, il ne sera pas en mesure d'offrir au client une expérience à la hauteur de ses attentes. Comment créer ces bonnes conditions et favoriser la Symétrie des attentions© ? C'est ce que vous allez découvrir dans ce livre blanc En savoir plus |
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| | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks inaugure un café dédié au langage des signes, Walmart ouvre un magasin test pour ses innovations technologiques et le commerce expérientiel peut-il sauver les grands magasins britanniques?
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| | | | RetailMeNot,spécialiste de la promotion digitale, dévoile les résultats de son étude internationale réalisée par le Centre for Retail Research sur les prévisions des ventes de détail et en ligne dans sept pays d'Europe, aux Etats-Unis et au Canada sur les six semaines précédant le jour de Noël.
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| | | | Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d'assurance, qu'il s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires d'assurance.
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PUBLI-INFORMATION | | | Digitalisation de la relation clients : gare à la sortie de route ! Digitaliser sa relation client, c'est l'espoir de gagner en temps et en efficacité. La promesse d'une automatisation à 100%, avec le traitement de ses commandes clients, ne devient un succès que dans un contexte de mutation maîtrisée où l'intelligence artificielle a un rôle, mais où l'humain reste au premier plan. Un messager du futur nous en dit plus dans ce guide En savoir plus |
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| | | À l'aube de ses 45 ans d'existence, le spécialiste français du surgelé innove avec son concept de magasin 'vision', pour répondre aux besoins des consommateurs, affichant un visage plus moderne et chaleureux. Visite guidée au sein du magasin pilote à Issy-les-Moulineaux.
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| | | | Avoir une clientèle c'est bien mais la fidéliser c'est encore mieux. Voici 3 étapes pour conquérir sa confiance :
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| | | | Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales découvertes en la matière issues du baromètre 'X Index' lancé par BETC Digital et Opinion Way.
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PUBLI-INFORMATION | | | Les incontournables d'easiware : Le Livre Blanc Data A l'ère du numérique, la data a pris une place centrale dans les débats. Répondez aux attentes des consommateurs en exploitant pleinement leurs données. Ce guide vous permettra de devenir un vrai "data centric" et d'offrir une expérience personnalisée à vos clients. En savoir plus |
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| | | Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. Représentant 7,2% de son chiffre d'affaires, plus 5,3% en un an, Ikea va élargir son offre sur le Web avec 100% de son assortiment en ligne.
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| | | | Chez La Redoute depuis 20 ans, Philippe Huyon connait bien la maison roubaisienne. Passé de CIL à DPO en mai 2018, le spécialiste de la protection des data mène la mise en conformité de la marque au RGPD.
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