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PUBLI-INFORMATION |  | | #5 : La Relation Client augmentée : révolutionner la Relation Client avec l'intelligence artificielle
La révolution de l'intelligence artificielle concerne toutes les entreprises. Elle compléte progressivement les outils traditionnels de Relation Client pour en optimiser l'exploitation. Découvrez dans ce livre blanc les bénéfices et les leviers d'une Relation Client augmentée.
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PUBLI-INFORMATION |  | | De l'humain dans votre relation client
Tell me more ! Certes, la voix est fortement concurrencée par l'email, le chat, les apps mobiles et le web au sens large. Pour autant, elle demeure le "canal" préféré des consommateurs.Axialys vous explique comment bien positionner le curseur entre automatisation et intervention humaine.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Call center : Comment favoriser l'expérience collaborateur pour créer une expérience client engageante ?
Dans l'univers des centres de contact, si le conseiller ne travaille pas dans de bonnes conditions, il ne sera pas en mesure d'offrir au client une expérience à la hauteur de ses attentes. Comment créer ces bonnes conditions et favoriser la Symétrie des attentions© ? C'est ce que vous allez découvrir dans ce livre blanc
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PUBLI-INFORMATION |  | | Digitalisation de la relation clients : gare à la sortie de route !
Digitaliser sa relation client, c'est l'espoir de gagner en temps et en efficacité. La promesse d'une automatisation à 100%, avec le traitement de ses commandes clients, ne devient un succès que dans un contexte de mutation maîtrisée où l'intelligence artificielle a un rôle, mais où l'humain reste au premier plan. Un messager du futur nous en dit plus dans ce guide
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PUBLI-INFORMATION |  | | Les incontournables d'easiware : Le Livre Blanc Data
A l'ère du numérique, la data a pris une place centrale dans les débats. Répondez aux attentes des consommateurs en exploitant pleinement leurs données. Ce guide vous permettra de devenir un vrai "data centric" et d'offrir une expérience personnalisée à vos clients.
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| |  | | Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. Représentant 7,2% de son chiffre d'affaires, plus 5,3% en un an, Ikea va élargir son offre sur le Web avec 100% de son assortiment en ligne.
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| |  | | Chez La Redoute depuis 20 ans, Philippe Huyon connait bien la maison roubaisienne. Passé de CIL à DPO en mai 2018, le spécialiste de la protection des data mène la mise en conformité de la marque au RGPD.
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