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Mardi 17 Avril 2018


	Les idées expérience client (16-20 avril)
	La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: avec Bumped, les retailers offrent des parts de leur entreprise à leurs clients, Reel Cinema lance les 'dine-in movie theatres' et les assistants vocaux domestiques de Google arrivent en Inde. Lire la suite

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Vous avez dit Chatbot... Késako ?
En 2019, le cabinet Gartner prévoit que 20% des entreprises délaisseront leurs applications mobiles au profit des chatbots. Comment ça fonctionne ? Pour quels cas d'usage ? Quels avantages en tirer ? Décryptage dans une fiche didactique avec des exemples concrets.
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	[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français
	Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la concurrence chaque année, selon Accenture Strategy, si l'expérience d'achat qu'ils ont vécue n'était pas suffisamment personnalisée. Lire la suite


	Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients
	Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre elles ne l'analysent que par le biais d'enquêtes. C'est ce qui ressort d'une étude d'Eptica sur les pratiques des entreprises françaises en matière d'écoute de la voix du client. Lire la suite

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Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client
Le client est dans un parcours multi-marques, la mesure de la satisfaction s'apprécie en fonction de la somme des expériences référentes avec l'ensemble des marques auxquelles un client ou un prospect a été confronté". C'est à ce défi qu'ont voulu répondre, BVA et Webhelp en créant la CX machine.
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		Les temps forts du salon Stratégie Clients Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire. Lire la suite
		Fnac Darty annonce un partenariat stratégique avec Google Quelques mois après le lancement dans ses magasins de l'enceinte intelligente Google Home, Fnac Darty annonce le déploiement d'espaces de démonstration des produits Google dans l'ensemble de ses magasins. Lire la suite
		Intelligence Artificielle : Opacité ou transparence ? Ne vous demandez pas si vous avez besoin de l'IA, vous connaissez déjà la réponse. Le vrai débat se situe sur le modèle qui sera utilisé. Opaque ou Transparente, l'Intelligence artificielle doit être employée à bon escient et dans le respect du RGPD ! Lire la suite
		Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: la formation devient une priorité pour les équipes. Cette infographie de CSP fait l'état des lieux des besoins en la matière. Lire la suite
		Covéa propose un nouveau chatbot serviciel Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et une pré-déclaration de sinistre si le client a été touché par une intempérie. Lire la suite
		Centres de Contacts : Back to basics L'expansion du digital concerne également la Relation Client. Les canaux digitaux se sont multipliés. Les gains attendus sont-ils au rendez-vous ? Ce n'est pas certain au regard de la satisfaction client qui ne progresse pas ... Les centres de contacts n'ont-ils pas négligé l'efficacité des équipes ? Lire la suite

livres blancs
Les défis d’une relation client augmentée. En savoir plus...
A quoi ressemble la nouvelle génération de centres de contact dans le cloud ?. En savoir plus...
Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Vous avez dit Chatbot… Késako ?. En savoir plus...
Rôle et futur du Customer eXperience Officer. En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs

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Les défis d'une relation client augmentée
A travers ce livre blanc, nous allons nous efforcer de vous montrer qu'une nouvelle relation client est enfin envisageable. La façon d'adresser le client évolue. Les directions clients se réinventent. Place à la relation client augmentée !
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Fil D'actualités

		7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018 La tendance des nouveaux outils marketing présentés cette année est à l'optimisation des actions menées par les marketeurs et commerciaux. La promesse est souvent un gain de temps et presque toujours un ciblage de plus en plus fin des communications. Voici notre sélection des plus prometteurs. Lire la suite
		Formations: entre nouvelles technos et capital humain Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des métiers. Lire la suite
		ReachFive s'implante en Espagne Le spécialiste de l'authentification et de la gestion des identités client poursuit son développement avec l'ouverture d'un bureau en Espagne à Barcelone. Lire la suite
		Atol, un regard neuf sur l'optique L'opticien digitalise sa relation client et investit dans les nouvelles technologies. Une nouvelle campagne de publicité accompagne sa stratégie de communication: proximité et services. Lire la suite

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Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !
Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C'est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s'intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes.
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