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PUBLI-INFORMATION |  | | Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Comment engager les collaborateurs au service du client ? Quelles sont les compétences requises aujourd'hui et desquelles aurons-nous besoin demain pour optimiser l'Expérience Client ? L'AFRC et ses partenaires vous invitent le 11 octobre à une conférence inédite et à la présentation de leur livre blanc sur la Révolution des Compétences.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
Aujourd'hui, 88% des décideurs informatiques français estiment que les interactions hommes-machines améliorent l'Expérience Client.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
Depuis quelque temps, une question préoccupe tous les esprits : quel devenir pour la relation client à l'aube d'un nouvel écosystème technologique ? Le magazine de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix pour essayer de répondre à cette question.
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PUBLI-INFORMATION |  | | La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n'importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Une enquête client menée en 2016 par NICE a révélé que 86% des entreprises mettaient l'accent sur l'Expérience Client. L'Analytics omnicanale impacte directement les organisations, leurs business, la relation client et par conséquent leurs résultats, en voici quelques exemples dans les secteurs du Voyage-Tourisme, Grande Distribution, Telco, Services Financiers.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/9/331274/Rapport-Forrester-Tendances-matiere-service-client-annee-2018-P.jpg) | | [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.
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