| | | | | | |
| |
PUBLI-INFORMATION |  | | Un dispositif unique de mesure et de benchmark de l'expérience client
Le client est dans un parcours multi-marques, la mesure de la satisfaction s'apprécie en fonction de la somme des expériences référentes avec l'ensemble des marques auxquelles un client ou un prospect a été confronté". C'est à ce défi qu'ont voulu répondre, BVA et Webhelp en créant la CX machine.
En savoir plus |
|
| |
| | | |  |  | | |  | | Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des consommateurs ? Quels sont les irritants principaux évoqués par les consommateurs ? Réponses avec l'étude réalisée par CGI, acteur mondial des services en technologies de l'information.
Lire la suite   
| |  | | Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans le discours des entreprises et leurs échanges avec leurs clients.
Lire la suite
| |  | | Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d'AKIO partage sa vision.
Lire la suite
| |  | | Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.
Lire la suite
| |  | | Si moins d'une entreprise sur trois utilise actuellement les technologies vocales pour converser avec ses clients, cette proportion pourrait grimper à 85% dans les 12 prochains mois, selon un sondage réalisé par un acteur de la sécurité vocale, Pindrop.
Lire la suite
| |  | | Face aux nouveaux entrants, plus agiles, plus inventifs, plus dynamiques, les acteurs historiques peuvent vaciller sur leurs bases. Georges Anidjar, Vice-Président Europe de l'Ouest pour Pegasystems dévoile sa méthode pour affronter la disruption !
Lire la suite
| |
| |
|
PUBLI-INFORMATION |  | | La vraie valeur du Desktop Automation - Un assistant personnel virtuel dédié à chaque collaborateur pour une transformation digitale durable
Alors que le phénomène de la transformation digitale s'impose rapidement dans l'économie mondiale, les entreprises devront toutes, à un moment ou à un autre, numériser leurs opérations si elles souhaitent rester dans la course. Accompagner et assister les collaborateurs en temps réel au moyen d'assistants personnels virtuels grâce à la technologie d'automatisation du poste de travail est un des éléments clés de cette transformation digitale.
En savoir plus |
|
| | | | | | |
PUBLI-INFORMATION |  | | L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Considérer aussi bien le client en tant qu'individu, que l'intégralité des opportunités permettant d'améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart des entreprises commencent à peine à s'attaquer aux défis et aux opportunités que cela implique. Voyons comment l'analytique omnicanale impactera les sociétés de services.
En savoir plus |
|
| | | | | | | | |  |
Abonnez-vous au MÉDIA 100% ORIENTÉ CLIENT |  | Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
 | | ou télécharger l'application mobile |  |  |
|
|
|
| | | | | | |  | |  Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici | |
| |
|
|
|
|
