Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 19 Septembre 2017 À LA UNE Les idées expérience client (18-22 sept.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: quand les food courts se transforment en food halls, Casper et Nestlé ouvrent un 'sleep café' à Tokyo et l'enseigne Nordstrom crée un concept de magasin minimaliste et sans stock. > Lire la suite   Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne. Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En septembre, l'étude concerne les agences de voyage en ligne avec l'analyse de 3000 verbatims client collectés du 1er janvier au 30 juin 2017. > Lire la suite Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du secteur venus networker et s'inspirer, le 12 octobre. > Lire la suite Publi-information   Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client   Le leader européen des avertisseurs de danger sur route avec une communauté de 5 millions de conducteurs dans 7 pays. Il se distingue par un service client d'excellence multicanal et multilingue. Découvrez comment la solution Diabolocom aide les équipes Relation Client de Coyote à atteindre ses objectifs.   > En savoir plus       La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ? > Lire la suite   L'Occitane lance son nouveau concept 'Sunshine' Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé 'Sunshine' dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, au Moyen Orient, en Asie et en Russie. La première boutique vient d'être inaugurée à Paris. > Lire la suite [Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données En mai 2018, les entreprises devront traiter les données personnelles de leurs clients et prospects avec la plus grande attention... une occasion unique pour un grand nettoyage de printemps? Décryptage avec Étienne Vazzoleretto, responsable marketing de Flaritons Jouve. > Lire la suite Publi-information   Inscrivez-vous aux Palmes de la Relation Client !   Le 2 octobre prochain, l'AFRC vous invite à la 10ème édition des Palmes de la Relation Client. Réservez votre place dès maintenant sur   > En savoir plus         Livres blancs [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros Télécharger le livre blanc En bref Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ? > Lire la suite Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs > Lire la suite Webhelp rachète GreenPoint > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici