 | | | Les idées expérience client (19-23 fév.) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon planche sur des puces intelligentes pour Alexa, Pizza Hut fait revivre l'expérience du dinner à ses clients australiens et être dernier dans une file d'attente réduit la satisfaction client.
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| |  | | | 8 assistants vocaux à l'écoute des clients | | | | Google Home, Alexa, Bixby, Siri, Cortana... Ces assistants vocaux qui permettent de tout gérer à la voix -de la playlist à la liste de courses- vont révolutionner la relation client et le commerce. Ils prennent position sur un marché estimé par Canalys à plus de 56 millions de commandes en 2018.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Résultats d'étude] " La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l'activité commerciale "](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/2/327616/Resultats-etude-relation-client-joue-role-cle-dans-qualite-resultats-P.jpg) | [Résultats d'étude] " La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l'activité commerciale "
Conscient que l'activité des équipes commerciales d'une entreprise est passée de la simple vente à celle d'accompagnement, Jean-Pierre Laherre, directeur commercial de Villeroy & Boch, réagit à notre étude.
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| |  | | L'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance ont décerné hier mardi 13 février le Prix Excellence Client à dix entreprises qui ont placé la satisfaction et la recommandation client au coeur de leur stratégie.
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| |  | | Le Règlement européen sur la protection des données impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c'est le principe de transparence. Zoom sur cet aspect du règlement avec le cabinet BDO.
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| |  | | Le 25 mai 2018, votre organisation devra être conforme au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet e-book, découvrez comment Dynamics 365 vous aide à mettre en place les bonnes pratiques, les outils d’analyse et les contrôles de sécurité pour assurer votre mise en conformité et la sécurité de vos données.
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| |  | | Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
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| |  | | Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
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PUBLI-INFORMATION |  | LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
L'heure est à la réconciliation entre les interfaces digitales et les interactions humaines, entre l'expérience client et l'expérience utilisateur. Stratégie Clients vous propose 7 conférences plénières sur le thème de la relation client augmentée.
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PUBLI-INFORMATION |  | Il est temps de franchir un nouveau cap dans votre engagement client
Vos clients ne veulent ni avoir à se répéter, ni entendre des discours contradictoires de votre part. Pour les fidéliser, vous devrez donc trouver une plateforme d'expérience client qui se démarque et vous démarque de la concurrence. Découvrez ici les 5 fonctionnalités incontournables.
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| | Fil D'actualités | | | |  | | Le numéro 1 mondial du luxe propose un parcours digital exclusif aux jeunes talents 'Inside LVMH Program' afin qu'ils puissent s'approprier les enjeux stratégiques de l'industrie du luxe.
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| |  | | Le Groupe Casino vient d'annoncer ce lundi 19 février que sa marque Monoprix est entrée en négociations exclusives pour acquérir Sarenza, spécialiste de la vente de chaussures en ligne.
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| |  | | Alors que de nombreux distributeurs de renom renforcent leurs réseaux, les marques ayant fait leurs débuts uniquement en ligne ont opté pour une approche inverse: l'ouverture de magasins physiques. Les lignes bougent, et la question n'est plus à la défense de son pré carré mais à l'adaptation.
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| |  | | Cette 10e édition de l'étude Baromobile d'OMD, réalisée, cette année, avec S4M, introduit la notion de Data Connexion, soit d'une part l'explosion des données activables en temps réel et, d'autre part, la conscience accrue de leur valeur par les mobinautes.
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