Pour visualiser sur votre navigateur cliquez ici

Mardi 20 Mars 2018


	Les idées expérience client (19-23 mars)
	La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son assistant, ces 7 enseignes américaines qui trackent les retours de produits et l'expérience consommateur est-elle en berne? Lire la suite

PUBLI-INFORMATION

Rôle et futur du Customer eXperience Officer
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d'entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l'expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l'organisation. Son rôle principal ? Faire de l'expérience client l'un des piliers stratégiques de l'entreprise... Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche !
Télécharger


	Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée
	Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion ultraciblée, bientôt déployé à grande échelle parmi les clients porteurs de cartes de fidélité. Lire la suite


	L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF
	Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience entre ces deux aspects est capitale: c'est le résultat de deux études menées par Adwise pour la SNCF et Microsoft. Lire la suite

PUBLI-INFORMATION

LE SALON DE LA RELATION CLIENTS
Parce que la relation client est désormais l'affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tient du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles, Pavillon 4.Au programme, 7 conférences plénières sur le thème de la Relation Client Augmentée et près de 80 conférences experts.
En savoir plus

		[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année. Lire la suite
		Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de proposer la meilleure expérience aux clients Bouygues Telecom. Lire la suite
		La start-up RogerVoice ambitionne de rendre accessible les services clients de 4 000 entreprises en France L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes sourdes et malentendantes grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a signé avec Allianz Partners France et OUI.sncf afin que leurs centres d'appel soient joignables par tous. Lire la suite
		LCL déploie le concept 'Mon Agence' dans 40 établissements La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept 'LCL Mon Agence', testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement repense l'accueil des clients et installe une nouvelle relation entre clients et conseillers. Lire la suite

livres blancs
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs

Fil D'actualités

		Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau. Lire la suite
		Des chatbots toujours plus intelligents Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette question, la MMA France a réalisé une étude, dont les principaux enseignements se retrouvent dans cette infographie. Lire la suite
		Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018 Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au city George V, à Paris. Lire la suite
		Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018, les avantages pour le marketing. Lire la suite