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PUBLI-INFORMATION |  | | Un assistant personnel virtuel pour vos collaborateurs
Accompagner et assister les collaborateurs en temps réel au moyen d'assistants personnels virtuels grâce à la technologie d'automatisation du poste de travail est un des éléments clés de cette transformation digitale.
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| |  | | L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle 'Les Français et les services' sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre Culture Services (Ipsos). La distribution spécialisée arrive en tête de la qualité de service aux yeux des Français.
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| |  | | Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation et expérience feront la différence.
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| |  | | En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client et 80% des entreprises l'évaluent comme l'objectif stratégique prioritaire. Pour vous aider à répondre à cet enjeu, nous présentons les solutions pour surmonter les 4 difficultés majeures de la Relation Client.
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| |  | | L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres qui investissent pour se mettre à niveau. Voici quelques bonnes pratiques pour faire la différence !
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| |  | | Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, a rassemblé plus de 400 participants pour ce nouveau temps fort dans l'univers de la relation client.
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| |  | | Le traitement des litiges est essentiel dans les entreprises et conditionne de manière forte l'expérience et la satisfaction clients. Un litige mal géré, c'est toute la relation client qui est impactée, sans compter une image dégradée, auprès de votre client mais aussi de votre ecosystème métier.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/5/331275/Rapport-Forrester-Tendances-matiere-service-client-annee-2018-P.jpg) | | [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.
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| | Fil D'actualités | | | |  | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile, Amazon lance Alexa au service des hôtels et Le Cirque du Soleil révolutionne les centres commerciaux.
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| |  | | Face à la multiplicité des dispositifs d’écoute client et des solutions de Feedback Management, de nombreuses entreprises s’interrogent sur les bonnes pratiques et les étapes à suivre. Le groupe Colorado, spécialiste en expérience client, nous éclaire sur les meilleures stratégies à adopter.
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| |  | | L'acquisition de l'outsourceur Intelenet, propriétaire de solutions de transformation digitale, témoigne d'un renforcement des activités de services spécialisés au sein de Teleperformance.
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| |  | | Leonid Goncharov a ouvert son premier espace de coworking, l'Anticafé, en 2013. Aujourd'hui, le concept dispose de 13 adresses. L'objectif est de créer un réseau européen de 50 espaces d'ici 2020. Retour sur une stratégie de développement pragmatique et raisonnée.
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| |  | | Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un service client insatisfaisant. Les mystery calls constituent la solution en mesurant la qualité de l'accueil. Décryptage.
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