| | Les idées expérience client (24-28 sept.) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les consommateurs réclament une 'banque Amazon', Google développe son système d''infotainment in-car' et RogerVoice se développe grâce à la loi sur l'accessibilité aux malentendants.
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PUBLI-INFORMATION | | | Nous vous invitons à découvrir le dossier Markess La donnée, poumon de l'expérience client" incluant des retours d'expérience (ex : MACSF, utilisateur Kiamo) et 7 recommandations concrètes élaborées à la suite de plusieurs centaines d'entretiens, pour vous aider à tirer le meilleur parti de la connaissance client En savoir plus |
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| | | Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif.
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| | | | Le réseau immobilier qui compte plus de 1300 conseillers dévoile sa nouvelle identité et met l'accent sur une relation client attentionnée, engagée et connectée.
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| | | | L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence artificielle, l'automatisation des tâches basiques, à faible valeur ajoutée est facilitée. Les interactions " humaines " sont-elles pour autant à jeter aux oubliettes ? Pas si sûr !
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PUBLI-INFORMATION | | | Carizy rejoint The Nest by Webhelp ! The Nest by Webhelp est l'incubateur de l'expérience client des startups ! Pour booster leur croissance, nous leur apportons notre réseau d'experts, de clients et de partenaires technologiques. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre l'aventure et découvrez le témoignage de Carizy qui a intégré le programme ! En savoir plus |
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| | | La filiale française du groupe allemand poursuit sa mue digitale et sa quête de visibilité sur un secteur toujours plus concurrentiel. Le numéro un mondial du tourisme s'adapte et révèle ses atouts.
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| | | | Remplacer le dispositif Bloctel par un dispositif opt-in nuirait à l'emploi sans parvenir à mettre un terme aux ping calls et appels d'automates, avertit le président du SP2C. Patrick Dubreil croit davantage en un code de bonnes pratiques, fondé sur le respect du consommateur.
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| | | | Plus une entreprise gravite dans un univers concurrentiel, plus sa capacité à démontrer son empathie est différenciante. Pour y parvenir, une seule solution : être à l'écoute de son client dans toutes les dimensions. Georges Anidjar, Vice-Président Europe de l'Ouest pour Pegasystems s'explique.
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PUBLI-INFORMATION | | | Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel Aujourd'hui, 88% des décideurs informatiques français estiment que les interactions hommes-machines améliorent l'Expérience Client. Découvrez comment optimiser les tâches de vos collaborateurs et gagner en productivité grâce à l'automatisation des processus. En savoir plus |
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| | | 38% des entreprises françaises ont déjà mis en place des technologies d'intelligence artificielle pour gérer leur service client, soit 8% de plus que la moyenne européenne, selon une étude menée par ServiceNow, spécialisée dans le cloud, et Devoteam.
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| | | | À l’heure où les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles, la seule satisfaction ne suffit pas toujours à les fidéliser. En revanche, le manque de confiance envers une marque est un élément rédhibitoire et sans appel.
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| | | | 66% des avis concernant la relation client des voyagistes s'avèrent positifs, selon le baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs.
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PUBLI-INFORMATION | | | Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ? Une enquête client menée en 2016 par NICE a révélé que 86% des entreprises mettaient l'accent sur l'Expérience Client. L'Analytics omnicanal impacte directement les organisations, leurs business, la relation client et par conséquent leurs résultats. En savoir plus |
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| | | La nouvelle offre Splio Loyalty permet de créer des programmes de fidélité classiques et relationnels depuis la plateforme de marketing automation en quelques minutes.
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| | | | La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion de la relation client.
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