Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 26 Septembre 2017 À LA UNE Les idées expérience client (25-29 sept.) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: United Airlines ouvre un restaurant réservé à ses clients d'élite, Pointy crée un moteur de recherche adapté au commerce physique et Hema ne différencie plus les vêtements 'garçons' et 'filles'. > Lire la suite   John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle Le service de conciergerie John Paul, propriété du groupe AccorHotels, entend renforcer son expertise en termes d'intelligence artificielle. > Lire la suite [Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC. > Lire la suite Publi-information   La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs   L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?   > En savoir plus       Mobilité informatique : décollage imminent Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du choix de l'équipement informatique, Dell EMC propose un guide incontournable ! > Lire la suite   L'Occitane lance son nouveau concept 'Sunshine' Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé 'Sunshine' dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, au Moyen Orient, en Asie et en Russie. La première boutique vient d'être inaugurée à Paris. > Lire la suite Expérience client : comment les magasins se réinventent D'aucun se sont risqué à prédire la fin des magasins physiques. Mais c’était sans compter sur la formidable capacité de mutation d’enseignes qui ont su tirer profit de la toile et de leur imagination pour rester attractives. > Lire la suite Publi-information   La Retail's Night, c'est le 5 octobre prochain chez Webhelp !   Les enjeux du e-commerce sont nombreux, Webhelp et Zendesk ont choisi de vous inviter à décrypter celui du " Phygital " avec Chronopost, Auchan et Louis Pion. Cette table ronde aura lieu à 18h et sera suivie d'un cocktail. Réservez votre place !   > En savoir plus         Livres blancs [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros Télécharger le livre blanc   En bref L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client > Lire la suite Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne. > Lire la suite Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client > Lire la suite     Services Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici