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Mardi 27 Mars 2018


	Les idées expérience client (26-30 mars)
	La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: IBM permet aux entreprises de créer leur propre assistant vocal, 70% des clients de Costco très satisfaits de leur expérience d'achat et l'incubateur One Market réunit foncières et retail tech. Lire la suite

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LE SALON DE LA RELATION CLIENTS
Parce que la relation client est désormais l'affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tient du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles, Pavillon 4.Au programme, 7 conférences plénières sur le thème de la Relation Client Augmentée et près de 80 conférences experts.
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	La qualité de service perçue se dégrade
	31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête 'Les Français et les services', publiée par l'Académie du Service. Lire la suite


	Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée
	Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, et sur des prestataires innovants. Une édition placée sous le signe de la réalité augmentée. Lire la suite

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[Résultats d'étude] " Tous les départements d'une entreprise doivent comprendre les attentes clients "
Mike Massimi est directeur de la Relation Client chez Photobox, leader de la personnalisation d'objets avec plus de 30 millions de clients actifs. Il a bien voulu nous apporter son décryptage sur les résultats de notre étude.
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		L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience entre ces deux aspects est capitale: c'est le résultat de deux études menées par Adwise pour la SNCF et Microsoft. Lire la suite
		Un manque de personnalisation freine les Français dans leurs achats de supermarché en ligne Les consommateurs désirent que les articles qu'ils achètent fréquemment en ligne soient automatiquement recommandés, selon une étude menée par RichRelevance, spécialisé dans la personnalisation des expériences en ligne. Lire la suite
		La start-up IVS, spécialisée dans l'analyse d'image, rejoint le groupe BVA Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store Analytics) permettant de décrypter le comportement des clients en magasin et de comprendre la performance des points de ventes. Lire la suite
		Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ? Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer. Lire la suite

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Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
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Fil D'actualités

		Retail : quel rôle pour le vendeur ? Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il que l'expertise du vendeur réponde aux attentes du client et que le point de vente apporte une réelle plus-value comparée à un site Internet. Lire la suite
		Les Voltaires de la relation client Grand Est reviennent La seconde édition du concours d'orthographe 'Les Voltaires de la relation client Grand Est', dédié aux conseillers clients, se tient vendredi 23 mars. Lire la suite
		Convergys lance une nouvelle solution de gestion du feedback clients Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tos les colalbrorateurs des entreprises. Lire la suite
		Cdiscount à Volonté offre l'accès en ligne à 200 titres de presse via LeKiosk Le groupe Cdiscount s'associe à la plateforme LeKiosk pour offrir à ses abonnés l'accès illimité à 200 titres de presse français. Lire la suite

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