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Les idées expérience client (30 oct.-3 nov) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Ikea célèbre l'évolution de ses magasins via une house party au Royaume-Uni, MasterCard lance une expérience de shopping en réalité augmentée et Nike entend tirer parti de la disruption du retail. > Lire la suite Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : 'Faire de l'écoute client une étape naturelle' Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation 'marque- client' et des évolutions réglementaires en cours. Mais aussi des conseils pour optimiser l'exploitation de la donnée client. > Lire la suite Le packaging des produits frais, grand oublié de l'expérience client À l'heure où la distribution de produits frais via l'e-commerce se développe, la question se pose, plus peut-être que pour n'importe quel autre bien de consommation, de l'impact du packaging sur l'expérience client. Philippe Guérin de France Sealed Air apporte son éclairage sur cette problématique. > Lire la suite Publi-information   Étude de cas : Michel & Augustin   Michel et Augustin, c'est une drôle de tribu et une ambition vraiment pas banale : faire sourire la planète en inventant des produits gourmands et en partageant au quotidien sa drôle d'aventure avec tous ceux qui en ont envie. C'est une marque qui ne fait pas les choses comme tout le monde. Venez découvrir leur vision de la relation client et leurs outils !   > En savoir plus       [Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation L'économie française renoue avec la croissance, les entreprises retrouvent des couleurs, mais seules les plus matures, en termes de relation client tireront leur épingle du jeu ! Les conférences organisées lors des Customer Relationship & Marketing Meetings 2017, décrypteront les tendances clés ! > Lire la suite [Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services clients décrypte les usages en matière de service client. > Lire la suite Outsourcia inaugure une nouvelle plateforme à Madagascar Le groupe Outsourcia totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO & du back-office. > Lire la suite Livres blancs [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc Etude de cas : Michel & Augustin Télécharger le livre blanc L'humain au coeur de l'expérience client digitale Télécharger le livre blanc 7 conseils pour concevoir un service client d’exception Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc En bref Morgan propose une nouvelle expérience shopping avec son Appartement > Lire la suite Diabolocom et Custics lancent un partenariat ' intelligent ', basé sur l'analyse des données client > Lire la suite [Etude] La formation au service de la relation client > Lire la suite Services Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici