Les idées expérience client (4-8 déc.) | La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Domino's lance une liste de naissance pour les jeunes parents, les irritants en magasin en hausse et Alexa peut désormais envoyer des notifications à ses propriétaires. | > Lire la suite |
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Publi-information | | L'humain au coeur de l'expérience client digitale | | Tout savoir sur l'IA et le TAL au service d'une expérience client digitale plus humaine ! Nos conseils pour trouver le bon mix entre conversations automatisées & conversations augmentées et rendre les parcours clients digitaux plus fluides, plus cohérents et toujours plus personnalisés. | | > En savoir plus | |
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La voix, levier essentiel de la relation client | Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client | > Lire la suite |
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