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Mardi 07 Novembre 2017
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À LA UNE
Les idées expérience client (6-10 nov.)
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, le Cirque du Soleil interagit avec son public grâce à la data et l'enseigne American Eagle Outfitters mêle galerie, customisation, bar et laverie.
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Frédéric Cavazza : 'Les influenceurs permettent d'atteindre des objectifs de portée et de qualité'
Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En avant-première, l'influenceur Frédéric Cavazza nous parle plus longuement de la keynote qui sera consacrée aux stratégies d'influence sociale et digitale.
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Stéphane Mallard (Blu Age) : 'A terme, la relation client devra uniquement faire preuve d'une empathie exceptionnelle'
Les Customer relationship and marketing Meetings se tiendront à Cannes les 8 et 9 novembre. En avant-première, Stéphane Mallard, Evangelist Digital chez Blu Age, nous en dit plus sur la keynote d'ouverture consacrée à l'intelligence artificielle et la relation client.
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Evénement : Révolution de la Relation Client !
 
Cheetah Digital, Critizr, les Big Boss et easiware organisent un événement autour de la relation client lors d'un Afterwork le 22 novembre à La Galerie Les inscriptions sont ouvertes ! Attention, peu de places disponibles !
 
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[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
L'économie française renoue avec la croissance, les entreprises retrouvent des couleurs, mais seules les plus matures, en termes de relation client tireront leur épingle du jeu ! Les conférences organisées lors des Customer Relationship & Marketing Meetings 2017, décrypteront les tendances clés !
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A quelles marques les Français sont-ils le plus attachés ?
E. Leclerc, Danone et Yves Rocher font partie des marques les plus présentes dans la vie des Français grâce à des critères comme un prix juste, des valeurs partagées ou des engagements sociétaux, selon une étude OpinionWay pour FamousGrey Paris.
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Customer relationship and marketing Meetings: cap sur l'IA et la data
Les Customer relationship and marketing Meetings se tiendront à Cannes les 8 et 9 novembre. Tour d'horizon des thèmes abordés avec Ghislaine de Chambine, directrice de pôle de Weyou Group, organisateur de l'événement, et Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge des contenus.
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Les tendances du service à la clientèle en 2017
 
À l'heure où le client est roi, ce sont vos clients qui décideront de la place que votre entreprise accorde au client. Les clients s'attendent à un service simple, efficace et très personnalisé, et cela façonne les priorités technologiques du service à la clientèle.
 
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[Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger
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En bref
Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)
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