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 | | | Les idées expérience client (5-9 fév.) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea expérimente la location et le rachat de meubles, les consommateurs préfèrent se servir eux-mêmes en magasin et Delta Airlines permet à ses passagers de suivre leurs bagages via une appli.
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| |  | | En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une République numérique. Bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes, via une étude réalisée par PagesJaunes et OpinionWay.
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| |  | | Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe. Remy Beal, Group VP EMEA de la société, nous explique sa vision.
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| |  | | Les 10,11 et 12 avril, se tiendront à la Porte de Versailles les salons E-marketing Paris & Stratégie Clients. Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle Education, Relation Client & Marketing Digital, dresse le bilan de l'édition 2017 de ces deux temps forts, particulièrement inspirants.
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| |  | | Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
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| |  | | Le plus grand rendez-vous au monde de l'industrie du commerce de détail, organisé par la National Retail Federation, s'est déroulé en janvier à New York. Découvrez les 10 tendances qui ont émergé lors du salon et qui façonneront le commerce de demain.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/1/327177/Resultats-etude-entreprises-mettent-formation-coeur-relation-client-P.jpg) | [Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
Notre étude est formelle : 83 % des directions corporate et 92 % des directions opérationnelles interrogées mettent la vente et la relation client en tête de leurs principaux objectifs de formation à venir. Quels enseignements tirer de ces premiers chiffres ?
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| | Fil D'actualités | | | |  | | Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
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| |  | | Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
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| |  | | Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la collection Bréal et profitent d'un lieu unique, entre le showroom et l'appartement, créé et imaginé pour elles.
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| |  | | Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
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