Mal à l'aiseLe mouvement de protestation Black Lives Matter gagne les foules... et le monde « corporate ». Les grandes marques ont publié des déclarations tout au long de la semaine, et
beaucoup ont participé au « Blackout Tuesday » en noircissant leurs comptes de médias sociaux avec des carrés noirs en signe de solidarité avec les protestations. Des entreprises comme
Nike, Twitter et Citigroup ont notamment fait entendre leur voix sur le sujet.
« Se taire, c'est être complice », a partagé Netflix. «
Les grandes entreprises se méfient souvent des conflits, surtout en période de polarisation. Elles ont tendance à craindre d'offenser leurs clients et d'associer leurs marques à des sujets sensibles »,
note The New York Times. Force est de constater que les mentalités évoluent – avec des prises de position publiques beaucoup plus importantes sur l'injustice raciale et la violence policière.
« Tout le monde est mal à l'aise »Un terrain glissant, pour de nombreuses marques, comme le partage à Story Jungle
Stéphanie Laporte, directrice de l'agence social media OTTA : «
Tout est stratégique quand on est une marque, mais ce qui fait la différence, ce sont les actes, les pratiques internes réelles.»
Pour cette experte des réseaux sociaux, la communication autour de ce sujet est sensible :
« Tout le monde est mal à l'aise, et il était sans doute moins difficile et moins "clivant" de réagir face aux koalas brûlés lors des incendies en Australie, car l'environnement est maintenant devenu un sujet "neutre" »Mais que dire ? Comment communiquer ? Mais comment dépasser les carrés noirs et les emojis, solutions de facilité pour les marques frileuses ? Comment parvenir à une communication plus impactante et parlante pour les consommateurs ? On peut citer la stratégie engagée de Ben & Jerry's. Depuis plusieurs années,
la marque a une rubrique dédiée sur son site Web consacrée aux « questions qui nous intéressent » : justice, réforme pénale, changement climatique, aide aux réfugiés, suprémacisme blanc, et
développent des stories sur Instagram sur les sujets sensibles. Leur prise de position aujourd'hui sur le
Black Lives Matter apparaît comme logique.
Une démarche qu'adopte également Nike, observe la communicante Mathilde Aubinaud, consultée par Story Jungle : «
On se souvient, voici quelques saisons, de la campagne de Nike avec Colin Kaepernick. L'équipementier est engagé de longue date pour la lutte contre le racisme. Sa prise de position, à travers la diffusion rapide d'une vidéo sur les réseaux sociaux détournant ses codes habituels, s'inscrit dans la durée. »
