Hochschule Luzern – Wirtschaft

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HOCHSCHULE LUZERN

04.04.2016

Liebe neo.community

Wir laden Sie herzlich zum neo.forum 2016 ein, mit dem Thema:

Customer Experience Innovation

Mit Customer Experience Management (CEM) versuchen nicht nur Dienstleistungsunternehmen ihre Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu erneuern, auch Industrieunternehmen setzen vermehrt und sehr erfolgreich auf die Entwicklung neuer Produkte auf der Basis von kundenzentrierten Methoden. Innovationsprozesse orientieren sich aus dieser Perspektive an der Gestaltung ganzheitlicher Kundenerlebnisse.

Das neo.forum 2016 beleuchtet die Herausforderung, CEM als Innovationsmotor genauer zu betrachten und geht der Frage nach, wie CEM für Industrieunternehmen einen Mehrwert stiften kann. Mit Impulsreferaten über Erfolgspraktiken im Umgang mit CEM und branchenspezifischen Workshops laden wir Sie ein, am Forum teilzunehmen.

Wir freuen uns auf spannende Gespräche.

Beste Grüsse

Ihr neo.team 2016
Prof. Dr. Stephanie Kaudela-Baum, Prof. Dr. Sabine Sulzer, Prof. Dr. Christine Larbig

Customer Experience Innovation

Donnerstag 9. Juni 2016, 12.30-18.30, Radisson Lakefront, Luzern

Programm:

12:30

Registration & Kaffee

13:00

Leverage Customer Experience for Innovation: Einführung Hochschule Luzern
Prof. Dr. Stephanie Kaudela-Baum, Leiterin CC General Management Hochschule Luzern

13:15

Fake it till you make it – Kunden mit Fast Prototyping besser verstehen
Natalie Breitschmid, Head of Human Centered Design Enterprise Customers, Swisscom

13:50

Pause

14:05

Customer Experience Innovation: Expedition Zukunft
Wolfgang Hass, Principal Expert, Siemens Building Technologies Division

14:40

Kundenzentrierte Geschäftsmodellentwicklung in einer vernetzten Welt – am Beispiel von Kaba
Hansjürg Inniger, Director Solution Center Internet of Things, Zühlke

15:15

Pause

15:45

Parallel-Workshops:
Workshop 1: Fake it till you make it – Der Workshop zur Keynote!
Natalie Breitschmid, Head of Human Centered Design Enterprise Customers, Swisscom
Marcel Altherr, Dozent und Co-Leiter des Interdisziplinären Schwerpunkts Datenwelten, Hochschule Luzern

Workshop 2: Fit für kundenzentrierte Innovation?
Prof. Jan-Erik Baars, Leiter Design Management, Hochschule Luzern

16:45

Pause

17:00

Parallel-Workshops:
Workshop 3: Experience Innovation – Mit 3D-Modellen Innovationsstrategien greifbar machen
Beat Knüsel, ErfolgPlus; Prof. Dr. Christine Larbig, Hochschule Luzern; Bettina Minder,Hochschule Luzern

Workshop 4: Customer Experience Management im digitalen Zeitalter
David Kauer, Leiter Produktmanagement Value Added Services, Produktmanagement Zahlungslösungen, PostFinance AG

Workshop 5: Kundenerlebnis in der Energiebranche!? Vom Versorgungsfall zum anspruchsvollen Kunden.
Prof. Dr. Sabine Sulzer, Leiterin LUCCERNE, Hochschule Luzern

18:00

Apéro und Ausklang

Teilnahme und Anmeldung

Die Teilnahmegebühr beträgt für alle Teilnehmenden CHF 120.–. Darin enthalten sind Getränke und Catering, sowie Begleitmaterialien. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt auf 60 Personen. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

Online-Anmeldung oder Anmeldung per E-Mail an neo.office@hslu.ch bis spätestens 28. Mai 2016. Annullierungen ohne Kostenfolge können nur bis Freitag, 28. Mai 2016 entgegengenommen werden. Bei einem Rückzug der Anmeldung nach dem 28. Mai 2016 müssen wir den gesamten Betrag in Rechnung stellen. Es ist jedoch jederzeit möglich, eine Ersatzperson aus dem Unternehmen zu melden.

Mehr Infos zum neo.Forum auf www.hslu.ch/neo-forum oder im Flyer.

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