Le site qui fait Wahouuu Pour une fois, les enfants sont clairement vus comme de véritables clients. Ils ont des services adaptés presque à la carte pour pouvoir profiter pleinement de leur séjour (et soulager les parents désireux de se reposer mine de rien...). C'est une belle illustration de choix marketing (segmentation) et de création de contenu spécifique à ce segment. Avez-vous une page dédiée aux corporate, aux familles, au Britanniques, aux visiteurs de tel site touristique local ? Ne négligez pas le pouvoir de ces pages (essayez de rechercher "hotel pour enfant à courchevel", devinez qui arrive en 1er !) => c'est beau, c'est puissant, ca rapporte !
Google s'apprête à gérer tout le parcours client
Google fête cette année ses 20 ans. Ce moteur de recherche mondialement connu permettait jusque-là aux hôteliers et aux professionnels, de profiter gratuitement d’outils performants et utiles.
Aujourd’hui, de nombreux éléments mis bout à bout nous font penser que Google s’apprête à prendre le contrôle de la totalité du parcours client. Cet article vous présente ces éléments et nos théories quant à l’avenir des professionnels sur cette place de marché.
Ce mois-ci le Truc et Astuce est un outil gratuit de gestion de tâches : Trello.
Cet outil est en fait une to do list numérique modulable. L’outil fonctionne par « liste » dans laquelle se trouvent des « cartes ». On peut y ajouter une description, créer une check-list relative à cette mission, taguer des collaborateurs pour les impliquer, ajouter des deadlines et recevoir ainsi des notifications d’alerte lorsque le rendu approche, etc...
De nombreuses fonctionnalités sont proposées pour optimiser au mieux la gestion de vos missions. Nous ne pouvons que vous conseiller cet outil qui est très pratique.
Et vous, avez-vous un outil particulier pour vous organiser ?
Notre structure My Hotel Reputation est de plus en plus reconnue au sein des professionnels et des médias. Nous avons eu la chance de participer à l’émission Vox Pop d’Artequi a été diffusée le 14 juillet 2018. J'y intervient et présente les enjeux du numérique. Il apporte également de nombreuses réponses ou questionnements sur la fiabilité de TripAdvisor.
J'ai annoté le reportage pour rectifier des erreurs d’interprétations des études afin de vous montrer l’importance du géant américain. Bon visionnage !
On dit souvent que les clients n’ont pas conscience de l’impact des avis en ligne sur un établissement. Et pourtant, ces mêmes clients ne pensent qu’à une chose : lire et déposer un avis sur l’expérience qu’ils ont vécue chez vous.
Nous, hôteliers, aimons plaire à nos clients. C’est un métier de passion, voir le client repartir le sourire aux lèvres, apprendre qu’il a passé un excellent séjour grâce à Nathalie du petit-déjeuner est toujours très valorisant pour les équipes.
Pourquoi ne pas éduquer les clients sur les enjeux des avis qu’on adore et déteste à la fois ? Il s’agit d’une charte des avis en ligne qui sensibilise les clients à ce nouvel enjeu.
Les attentes et les besoins des voyageurs évoluent. Ils deviennent de plus en plus exigeants et les hôteliers peinent parfois à les suivre. Notre métier est donc de résoudre les problèmes de nos clients.
Mais à l’heure du bouche à oreilles 2.0 que sont les avis en ligne, les clients n’hésitent pas à poster des avis négatifs même quand le malentendu est résolu, par exemple, grâce à un geste commercial.
Téléchargez une fiche pratique permettant de « sécuriser » un offert et de ne pas subir la double peine.
Et oui ! Artiref accueille depuis le mois de septembre une nouvelle tête. Dans cet article de présentation, découvrez qui est Noëlie, ses projets, et sa description d’Artiref.
Comme les autres consultants, elle vous prépare un article pour très bientôt et nous vous tiendrons bien évidemment au courant. Cet article traitera de la dérive des avis clients. De plus en plus d'applications de notation voient le jour et nous incitent à noter notre boulanger, le garagiste du coin et même votre médecin. Y-aura-t il une limite à cela ? Pour le savoir restez connecté et suivez la page Artiref.
En attendant, cliquez et venez apprendre à la connaître.
Je suis Thomas Yung et je suis fasciné par la révolution numérique dans le tourisme. J'essaye sans relâche de voir comment mettre cette révolution au service de l'hôtel, de ses clients et de ses équipes.
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